Бізнес-процес Новий лід | Звернення клієнта обробка запитів
Презентацію бізнес-процесу Новий лід | Звернення клієнта обробка запитів передивіться ТУТ.
Давайте коротко розберемо бізнес-процес: 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта, обговорити й обміркувати його можете ТУТ разом з підприємцями, які вже налаштували у себе процес й використовують його, щоб покращити результати. Використовуйте процес разом з 02 UNI Email та/або СМС розсилки | Прогрівання клієнта
Як він працює, перегляньте відео:
Мета впровадження 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта
✅ Ви отримуєте замовлення з різних джерел, бізнес-процес Новий лід | Звернення клієнта обробка запитів дозволяє обробляти всі запити за одним алгоритмом в одному місці.
✅ Власник бізнес-процесу — керівник CallCenter.
Учасники бізнес-процесу:
- ззовні потенційні або наявні Клієнти, що звертаються зі своїми проблемами;
- зсередини працівники центру, які самостійно розв’язують ці проблеми, або передають їх вирішення далі по процесу.
Працівники центру приймають рішення, у який канал перенаправити звернення, та мають для цього прсті стандарти.
✅ Входи цього процесу — це різноманітні джерела, звідки ми отримуємо запити.
Виходами з цього процесу можуть бути:
- Комерційна пропозиція;
- Продаж;
- Повторний дзвінок, коли не додзвонилися з першого разу;
- Інше
Ресурси бізнес-процесу й очікувані результати
- співробітники CallCenter;
- система зв’язку, яку вони використовують, це можуть бути месенджери, ip-телефонія тощо;
- система керування зверненнями, яку ми власне створюємо й налаштовуємо.
✅ Ви отримаєте потрібні вам результати, коли будете дотримуватися технології виконання бізнес-процесу, яку ми розробили й впроваджуємо.
До технології входять в тому рахунку скріпти, які розробили та використовуємо для виявлення потреби Клієнтів.
✅ Ви керуєте бізнес-процесом, для цього ми пропонуємо користувачам навчальне відео, щоб вони почали ним користуватися.
✅ Показниками бізнес-процесу є кількість звернень, які ми вдовольнили, надавши відповіді. а також кількість звернень, які ми перенаправили у відповідні канали після їх коректної ідентифікації.
Нам необхідні ці показники для того, щоб вдосконалювати роботу CallCenter, та отримувати від його діяльності максимальну користь у вигляді подальших продажів.
Дайте власні відповіді на наступні запитання, як бачите ви:
⁉️ Як ви скористаєтеся показниками цього процесу, щоб керувати подальшими процесами?
⁉️ Як опишете та регламентуєте подальші процеси, що відбуваються у вас в компанії, чи станете розробляти модель бізнес-процесу та впроваджувати регламенти його виконання?
⁉️ Як перерозподілите ролі менеджера з налаштування бізнес-процесів та власників бізнес-процесів при розробці та складанні регламентів бізнес-процесів?
⁉️ Як опишете компанію у вигляді системи основних та допоміжних бізнес-процесів, а також процесів управління?
⁉️ Які основні складності виникають під час впровадження процесного підходу в компаніях і як плануєте їх уникнути?
Коли даєте рекламу, перед вами постає завдання:
“Що робити з тими реакціями, які ви отримуєте, як їх обробити та не втратити?”
Відповідь така: “За допомогою бізнес-процесу “Обробити звернення ліда”, це зробити значно простіше”.
Навіть коли у вас десятки різних джерел, з якими налаштована інтеграція і коли ви використовуєте у повсякденній практиці бізнес-процес Просте завдання.
Нагадаю, лід це клієнт, який поки що не відбувся.
Щоб він купив його потрібно прогріти, що при цьому робимо?
За теорією у кожного ліда є як мінімум три стани:
- холодний;
- теплий;
- гарячий.
Насправді таких станів може бути набагато більше. Звертайтеся, щоб я налаштував вам бізнес-процес за вашою логікою або забирайте як є, використовуйте на практиці та отримуйте задоволених клієнтів. Щоб покращити якість цього бізнес-процесу за допомогою email прогріву, замовляйте ще один бізнес-процес, який я назвав Прогрів ліда.
Додаткові відео, які вам можуть допомогти прийняти рішення.
