Бізнес-процес Новий лід | Звернення клієнта обробка запитів

$75,00

Використовується для обробки заявок із різних джерел: сайтів, месенджерів, e-mail, телефонні дзвінки та інші. Запускаємо процеси: прогрівання клієнта, підготовки та погодження комерційної пропозиції, підписання договору, продажу.

Артикул: iCOLOR_process.001 Категорія: Позначок: , , , ,

Бізнес-процес Новий лід | Звернення клієнта обробка запитів

Презентацію бізнес-процесу Новий лід | Звернення клієнта обробка запитів передивіться ТУТ.

Давайте коротко розберемо бізнес-процес: 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта, обговорити й обміркувати його можете ТУТ разом з підприємцями, які вже налаштували у себе процес й використовують його, щоб покращити результати. Використовуйте процес разом з 02 UNI Email та/або СМС розсилки | Прогрівання клієнта

Як він працює, перегляньте відео:

Мета впровадження 01 UNI Новий лід | Звернення клієнта

✅ Ви отримуєте замовлення з різних джерел, бізнес-процес Новий лід | Звернення клієнта обробка запитів дозволяє обробляти всі запити за одним алгоритмом в одному місці.

✅ Власник бізнес-процесу — керівник CallCenter.

Учасники бізнес-процесу:

  • ззовні потенційні або наявні Клієнти, що звертаються зі своїми проблемами;
  • зсередини працівники центру, які самостійно розв’язують ці проблеми, або передають їх вирішення далі по процесу.

 Працівники центру приймають рішення, у який канал перенаправити звернення, та мають для цього прсті стандарти.

✅ Входи цього процесу — це різноманітні джерела, звідки ми отримуємо запити.

Виходами з цього процесу можуть бути:

  • Комерційна пропозиція;
  • Продаж;
  • Повторний дзвінок, коли не додзвонилися з першого разу;
  • Інше

Ресурси бізнес-процесу й очікувані результати

  • співробітники CallCenter;
  • система зв’язку, яку вони використовують, це можуть бути месенджери, ip-телефонія тощо;
  • система керування зверненнями, яку ми власне створюємо й налаштовуємо. 

✅ Ви отримаєте потрібні вам результати, коли будете дотримуватися технології виконання бізнес-процесу, яку ми розробили й впроваджуємо. 

До технології входять в тому рахунку скріпти, які розробили та використовуємо для виявлення потреби Клієнтів.

✅ Ви керуєте бізнес-процесом, для цього ми пропонуємо користувачам навчальне відео, щоб вони почали ним користуватися.

✅ Показниками бізнес-процесу є кількість звернень, які ми вдовольнили, надавши відповіді. а також кількість звернень, які ми перенаправили у відповідні канали після їх коректної ідентифікації.

Нам необхідні ці показники для того, щоб вдосконалювати роботу CallCenter, та отримувати від його діяльності максимальну користь у вигляді подальших продажів.

Дайте власні відповіді на наступні запитання, як бачите ви:

⁉️ Як ви скористаєтеся показниками цього процесу, щоб керувати подальшими процесами?

⁉️ Як опишете та регламентуєте подальші процеси, що відбуваються у вас в компанії, чи станете розробляти модель бізнес-процесу та впроваджувати регламенти його виконання?

⁉️ Як перерозподілите ролі менеджера з налаштування бізнес-процесів та власників бізнес-процесів при розробці та складанні регламентів бізнес-процесів?

⁉️ Як опишете компанію у вигляді системи основних та допоміжних бізнес-процесів, а також процесів управління?

⁉️ Які основні складності виникають під час впровадження процесного підходу в компаніях і як плануєте їх уникнути?

Коли даєте рекламу, перед вами постає завдання:

“Що робити з тими реакціями, які ви отримуєте, як їх обробити та не втратити?”

Відповідь така: “За допомогою бізнес-процесу “Обробити звернення ліда”, це зробити значно простіше”.

Навіть коли у вас десятки різних джерел, з якими налаштована інтеграція і коли ви використовуєте у повсякденній практиці бізнес-процес Просте завдання.

Нагадаю, лід це клієнт, який поки що не відбувся.

Щоб він купив його потрібно прогріти, що при цьому робимо?

За теорією у кожного ліда є як мінімум три стани:

  • холодний;
  • теплий;
  • гарячий.

Насправді таких станів може бути набагато більше. Звертайтеся, щоб я налаштував вам бізнес-процес за вашою логікою або забирайте як є, використовуйте на практиці та отримуйте задоволених клієнтів. Щоб покращити якість цього бізнес-процесу за допомогою email прогріву, замовляйте ще один бізнес-процес, який я назвав Прогрів ліда.

Додаткові відео, які вам можуть допомогти прийняти рішення.

Підписка

Пакет 2: START+ 6/795, Пакет 3: BUSINESS 8/1875

Кошик
Бізнес-процес Новий лід | Звернення клієнта обробка запитів
$75,00
Прокрутити вгору