CRM для Call-Center допомагає вам організувати роботу співробітників CallCenter, які обробляють звернення клієнтів з різних джерел:
- форм на сайтах та лендінгах;
- телефонних дзвінків;
- електронна пошта;
- telegram чатів;
- facebook месенджера;
- інстаграм;
- Viber.
Можливе підключення IP-телефонії, щоб використовувати вхідні дзвінки, робити вихідні. При цьому є гнучке налаштування вікон, які спливають, система зберігає записи розмов з доступом з OneBox.
На кожному етапі налаштовані дії щодо автоматизації роботи працівників. Після надання доступу до системи вони автоматично обробляють запити з офісу або віддалено.
Під час обробки звернень працівники виконують наступні прості дії, які можна відстежувати в режимі реального часу за допомогою графіків і статистики на панелі інструментів. Ця частина потребує додаткового налаштування.
Як працює програма для Call-Center
- Отримали звернення від клієнта з налаштованого джерела.
- Забрали в роботу, телефонуємо та виявляємо особу, яка приймає рішення (ОПР).
- Є готовий скрипт для обробки обігу, і його можна налаштувати під особливості вашого бізнесу чи завдань, які ставите перед відділом CallCenter.
- Для кожного завдання можуть бути індивідуальні скрипти та пакети автоматичних відповідей.
Далі обробляємо звернення за алгоритмом:
- зробити пропозицію ОПР;
- передати контакт у відділ продажу;
- скасувати завдання;
- додзвонюватися до контакту кілька разів, якщо не відповідає;
- самостійно підготувати пропозицію за наявність повноважень;
- відзначити, як дубль звернення;
- перевести у Відмову, вибрати зі списку причину, через яку відмовилися.
Є кілька завершальних етапів, залежно від напрямку діалогу, що відбулося.
Чи можливі індивідуальні доробки програми для Call-Center
Якщо з будь-якої причини ми не вимагаємо взяти завдання на роботу, вона виконується автоматично. У цьому випадку завжди завершуємо надсилання клієнтам серії листів, які ми налаштовуємо.
Коли ви оплачуєте програму, нею може користуватися одночасно будь-яка кількість співробітників, у яких оплачено ліцензію PROFI, або NOMINATIVE або ENTERPRISE.
Перед купівлею пропонуємо безплатно тестувати.
Які роботи виконуємо й що ви отримуєте:
- встановлюємо програму у ваш OneBox;
- створюємо додаткові поля й виводимо їх в інтерфейси;
- налаштовуємо зв’язки між блоками програми;
- встановлюємо сумісні додатки, що потрібні для коректної роботи програми;
- впроваджуємо за логікою, як є;
- надаємо відео матеріали, як користуватися програмою;
- коли обираєте хмарні тарифи з оплатою за місяць та за рік, отримуєте бонуси на рахунок, які можете використати на доробки програми під ваші особливості й потреби.
Якщо вам необхідно доробити програму з урахуванням саме ваших особливостей, обговорюємо додатково. Пройти експрес-аудит вашого підприємства можна ТУТ.
