Як мотивувати до змін у компанії, які можуть прийти завдяки впровадженню CRM системи для керування всіма процесами, в тому числі й процесами продажів
Чому впровадження CRM системи може стати значним кроком для компанії? Як досягти значних змін у діяльності підприємства? Чи згодні ви, що, як і будь-які зміни, вони можуть викликати опір, особливо з боку тих, хто не бачить у них користі для себе?
Спробуємо разом розглянути, як мотивувати до змін у компанії, що можуть прийти разом з впровадженням CRM системи. Стусаном, щоб написати цю статтю, стали дві послідовні події:
Перша з них — проєкт з впровадження системи забуксував з-за того, що керівник відділу продажів та його співробітники, активно почали шукати купу відмовок, щоб залишити все, як є. Ось приклад останньої фрази, яка мене просто поранила й це при тому, що процес налагоджений, але дещо інакше від того, як звикли бачити й робити:
Vyacheslav 🇺🇦 Leheza, [2023-12-08 9:36]
Під ваші потреби можу підготувати таке саме відео, щоб вам та вашим колегам з відділу продажу та упакування стало простіше адаптуватися.Як вам така пропозиція?
Скритий користувач, [2023-12-08 9:39]
Так. Було б класно. Але зробімо, щоб воно почало працювати.
Друга подія виглядає послідовно пов’язаною з першою, бо майже наступного дня відбувся цікавий діалог у телеграм-чаті 🇺🇦 Sales Hero Chat 🇺🇦, який я й узяв базово для статті. А почався діалог ось з такого розгорнутого запиту (без купюр, як є):
Всім привіт!
Поділіться досвідом, хто працює з командами клієнтів (впроваджує щось нове, навчає, дає інструменти).Що робите у ситуаціях, коли класна компанія/продукт/власник, але процес саботує саме команда? Менеджери, наприклад? При цьому впровадження та результат напряму залежить від них.
Що саме вам допомагає переконати працювати/мотивувати/надихати/переключити цю басту в інтерес? І чи боритесь ви взагалі з супротивом? Чи не вважаєте за потрібним?
Абооо можливо ви робите якісь дії на випередження подібних заперечень? Певні зустрічі/психологічні інструменти і тд?
Дякую 🤞🫡
Основна частина того, як мотивувати до змін у компанії
Підготовчий процес
Перш ніж починати впровадження CRM системи, важливо провести підготовку. Це допоможе зрозуміти, які зміни будуть потрібні, і як їх можна реалізувати без надмірного опору.
У рамках підготовки можна провести такі заходи:
- Аналіз потреб компанії. Важливо зрозуміти, які цілі компанія ставить перед собою, і які зміни необхідні для їх досягнення.
- Оцінка ситуації, що існує. Необхідно визначити, які процеси в компанії вже працюють добре, а які потребують удосконалення.
- Розробка плану впровадження. План повинен охоплювати етапи впровадження, очікувані результати та ресурси, необхідні для реалізації.
Командний підхід
Важливо залучити до впровадження CRM системи всю команду, яка буде її використовувати. Це допоможе їм відчути себе частиною процесу і підвищить їхню залученість.
Команда може брати участь у таких заходах:
- Аналіз потреб компанії. Це допоможе їм зрозуміти, чому впровадження CRM системи є важливим для компанії.
- Дизайн рішень. Команда може запропонувати свої ідеї щодо того, як CRM система може бути використана для вдосконалення процесів.
- Тестування системи. Це допоможе команді зрозуміти, як система працює і як її можна використовувати.
Чітке бачення результатів, щоб мотивувати до змін у компанії
Важливо чітко пояснити команді, які переваги вони отримають від використання CRM системи. Це допоможе їм зрозуміти, що зміни, які вони вносять, є цінними.
Переваги можуть містити в собі такі пункти:
- Поліпшення ефективності продажів. CRM система може допомогти менеджерам продажів краще управляти своїми клієнтами та процесами продажів.
- Зменшення витрат. CRM система може допомогти компанії автоматизувати завдання, що може призвести до зниження витрат.
- Покращення аналізу даних. CRM система може допомогти компанії збирати та аналізувати дані про продажі, що може призвести до прийняття більш обґрунтованих рішень.
Підтримка з боку керівництва, або як мотивувати до змін у компанії
Важливо, щоб керівництво компанії підтримувало впровадження CRM системи. Це допоможе команді відчути, що зміни є важливими й що керівництво зацікавлене в їх успіху.
Керівництво може надати підтримку такими способами:
- Залучити до впровадження CRM системи. Керівництво може взяти на себе активну роль у впровадженні CRM системи, наприклад, виступаючи в ролі наставника для команди.
- Надати ресурси. Керівництво може надати команді необхідні ресурси для успішного впровадження CRM системи, наприклад, час, навчання та фінансування.
Заохочення до того, як мотивувати до змін у компанії
Заохочення команди за успіхи впровадженні CRM системи допоможе підтримати її мотивацію. Заохочення можуть бути такими:
- Благодійність. Команда може пожертвувати частину свого часу або коштів на благодійність.
- Нагороди. Команда може отримати нагороди за успіхи впровадженні CRM системи.
Впровадження CRM системи може бути значним кроком для компанії, який може привести до значних змін у її діяльності. Однак, як і будь-які зміни, вони можуть викликати опір, особливо з боку тих, хто не бачить у них користі для себе.
Щоб мотивувати до змін у компанії, які можуть прийти завдяки впровадженню CRM системи, важливо провести підготовку, залучити до впровадження команду, чітко пояснити переваги результатів, забезпечити підтримку з боку керівництва та заохочувати команду за успіхи.
Додаткові поради керівникам вищого рівня, які самі вмотивовані
- **Будьте терплячими
В наступній статті розповідаємо про те, як в тій самій компанії впроваджуємо автоматизацію зі складського переобліку. Як на це реагує керівник іншого відділу. Читайте наступну статтю за ЦИМ посиланням.
