Як CRM-система допомагає підприємцям, або почніть ранок з CRM процесу
Як CRM-система допомагає підприємцям? Якщо ви підприємець, ви, напевно, знаєте, що успіх вашого бізнесу залежить від багатьох факторів. Одним з найважливіших є ефективність управління відносинами з клієнтами. CRM-система – це інструмент, який може допомогти вам організувати та автоматизувати процеси, пов’язані з взаємодією з клієнтами.
Вирішив поділитися з вами думками, як використовувати CRM-систему, щоб постійно покращувати власний бізнес. Ми поговоримо про те, як вибрати конфігурацію CRM-системи в Майстерні процесів, як її налаштувати та як використовувати її на повсякденному рівні.
Як вибрати CRM-систему
На ринку представлено безліч CRM-систем й навіть в Майстерні процесів є багато варіантів, на якому ви можете зупинитися, або стартувати. Щоб вибрати правильну систему для свого бізнесу, вам потрібно враховувати кілька факторів, а ще краще поспілкуватися з людьми, які вже використовують у себе програму:
- Розмір вашого бізнесу: Якщо у вас невеликий бізнес, вам може підійти проста система з базовим функціоналом. Якщо у вас великий бізнес, скоріш за все вам знадобиться система з розширеним набором функцій й цьому сприяє наявність багатьох додатків, що можна встановити й інтегрувати в наявне базове рішення.
- Ваш бюджет: Звісно, що CRM-системи можуть коштувати від декількох сотень до декількох тисяч доларів на рік. Виберіть систему, яка відповідає вашому бюджету й ми вам в цьому допоможемо.
- Функціонал: Зверніть увагу на функції, які насправді важливі для вашого бізнесу. Наприклад, якщо ви займаєтеся продажами, вам знадобиться система з функціями, які автоматизують продажі.
Як налаштувати CRM-систему
Спробуємо вам допомогти вибрати систему, переходьте до опитування, щоб розібратися з тим, що вам потрібно в першу чергу. Після того, як ви вибрали CRM-систему, вам потрібно її налаштувати. Цей процес може зайняти деякий час, але він того вартий. Коли стартуєте разом з нами, то завдяки технології впровадження, яку розробили й активно використовуємо з 2018 року, запуститися можна в термін до 5 тижнів. При налаштуванні CRM-системи важливо врахувати наступні моменти:
- Додайте дані про своїх клієнтів: Імпортуйте їхні контактні дані, історію покупок, інтереси та інші важливі відомості. Круто, якщо у вас вже є якісь файли з інформацією, оскільки завдяки функціям імпорту зможемо вам допомогти, щоб ви не заповнювали все руками.
- Створіть процеси продажів і обслуговування клієнтів: Це допоможе вам автоматизувати ці процеси та підвищити їх ефективність. Ми пропонуємо готові й робочі моделі, які достатньо просто впровадити.
- Налаштуйте звіти: Звітність допоможе вам відстежувати результати своєї роботи та виявляти можливості для покращення. Тут можуть виникнути деякі складнощі, бо не завжди зрозумілі ваші потреби й очікування від звітів. Готові шаблони допоможуть побачити загальну картину. Але краще буде звітам приділити окрему увагу й отримати дані в очікуваному форматі, щоб легко їх аналізувати й примати рішення.
Як використовувати CRM-систему, або як CRM-система допомагає підприємцям
Після того, як ви налаштували CRM-систему, ви можете почати її використовувати. Ось кілька порад, як отримати максимальну віддачу від своєї CRM-системи:
- Вживайте CRM-систему в повсякденній роботі: Не зберігайте інформацію про клієнтів в різних місцях. Всі дані повинні бути в CRM-системі.
- Автоматизуйте процеси: CRM-системи можуть автоматизувати багато процесів, таких як відправлення електронних листів, створення завдань і відстеження продажів.
- Використовуйте звіти: Звітність допоможе вам відстежувати результати своєї роботи та виявляти можливості для покращення.
Додаткові поради
- Виділіть час на навчання CRM системі. Це допоможе вам повністю зрозуміти її можливості та ефективно використовувати її.
- Не бійтеся експериментувати. CRM-системи можуть бути досить складними. Не бійтеся експериментувати з різними функціями та налаштуваннями, щоб знайти те, що найкраще підходить для вашого бізнесу.
- Заохочуйте своїх співробітників використовувати CRM-систему. CRM-система – це інструмент, який може допомогти всім співробітникам вашого бізнесу краще взаємодіяти з клієнтами. Заохочуйте своїх співробітників використовувати CRM-систему, щоб ви отримали максимальну віддачу від свого вкладення.
Наслідки
Використання CRM-системи може мати ряд позитивних наслідків для вашого бізнесу, включаючи:
- Покращення обслуговування клієнтів: CRM-системи можуть допомогти вам краще зрозуміти потреби своїх клієнтів і надати їм більш персоналізований досвід.
- Підвищення ефективності продажів: CRM-системи можуть допомогти вам автоматизувати процеси продажів і підвищити їх ефективність.
- Збільшення доходів: CRM-системи можуть допомогти вам залучити більше клієнтів і збільшити продажі.
Як почати ранок з процесу
Якщо ви хочете отримати максимальну віддачу від своєї CRM-системи, вам потрібно почати використовувати її щодня. Ось кілька порад, як почати ранок з процесу:
- Перегляньте звіти продажів: Перегляньте звіти продажів, щоб побачити, як ви виконуєтеся в порівнянні з цілями.
- Сплануйте свій день: Використовуйте CRM-систему для планування свого дня і визначення пріоритетних завдань.
- Слідкуйте за своїми контактами: Перегляньте свої контакти, щоб побачити, чи є хтось, хто потребує вашої уваги.
Висновок
CRM-система – це потужний інструмент, який може допомогти вам покращити свій бізнес. Якщо ви підприємець, вам слід розглянути можливість використання CRM-системи. Почніть ранок з процесу, щоб ви могли отримати максимальну віддачу від своєї CRM-системи та досягти успіху в бізнесі.
Додатковий бонус
Щоб вам було ще легше почати ранок з процесу, ось кілька додаткових порад:
- Створіть шаблон для свого ранкового звіту. Це допоможе вам швидко і легко переглянути найважливіші дані.
- Встановіть нагадування в CRM-системі. Це допоможе вам не забути про важливі завдання.
- Використовуйте мобільний додаток CRM-системи. Це дозволить вам працювати з CRM-системою, навіть коли ви не в офісі.
Сподіваюся, ця стаття була корисною для вас.
