Провокація в продажах. Останнім часом я тестував нову стратегію залучення лідів, яка викликала бурхливу реакцію у моїх підписників. Суть полягає у виправлянні досить провокативного повідомлення тим, хто залишив запит, але потім зник й ніяк не реагує на спроби зв’язатися з ним.
До речі, зазвичай такі люди просто залишають свій телефон й більше нічого, навіть свого імені. Можливо, що так й має бути, хоча на мою думку й з досвіду людина, що не витратила свого часу на виставляння запитання так само буде й впроваджувати у себе систему. Тобто — НІЯК. Але надія зберігається й тому зі всіма такими контактами потрібно хоча б спробувати спілкуватися.
Ось приклад такого повідомлення заради результату: Провокація в продажах:
ІМ’Я, видається, що ви справжній Чемпіон з ігнорування!
Я вже декілька разів намагався до вас достукатися й хоч чимось допомогти, але ви продовжуєте відмовчуватися. Можливо, ви боїтеся змін? Або вважаєте, що ваш бізнес ідеальний? Чи вже знайшли інше рішення?
У будь-якому випадку, ви втрачаєте час та можливості.
Якщо ви раптом прокинетеся і все ж таки захочете щось змінити, ви знаєте, де знайти мене й нашу команду iCOLOR OneBox.
Але не дивуйтеся, якщо я з командою будемо зайняті з більш рішучими клієнтами. Вибір завжди за вами й ми розуміємо, що мовчання – це теж вибір.
Змінюйтеся й поборете. Маємо власний досвід впровадження з 2016 року й тому розуміємо, як зробити ваш проєкт успішним. Ось посилання на Статут проєкту, щоб ви хоча б самі для себе зрозуміли власну потребу: [Посилання на Статут проєкту]
Реакція була миттєвою та емоційною
Юлія Панченко:
Приниження клієнта
Ну ти такий тупий…..
Маніпулятивні техніки які спрацюють лише на частину клієнтів, а у більшості буде обурення і не бажання взагалі продовжувати спілкування
Микола Тестдрайв Продаж:
Вам надо подумать на тему, почему вы их пугаете и почему они пугаются.
Большинству людей, которые только начинают осваивать CRM, не нужны сложные вопросы типа ‘куда вы хотите прийти через год’. Эти вопросы требуют зрелости и стратегического мышления, но на данном этапе это даже не бизнес, а потуги 🙂 человек только начинает искать путь. Клиенты ещё не готовы к таким размышлениям — они находятся в процессе перехода от простых инструментов.
Важно, чтобы на этом этапе они почувствовали, что работать стало удобнее и не надо на это тратить месяц своего времени. CRM на начальном этапе должно быть не вызовом, а поддержкой, которая поможет им комфортно перейти от привычного к новому. Адаптация должна начинаться с простых решений, понятных и интуитивных, чтобы клиент смог плавно перейти на новый уровень.
Я не претендую на истину, но делюсь тем, что кажется мне логичным, исходя из своего опыта. Пройдя через этот путь, я вижу не только свои выводы, но и замечаю, чего хотят другие.
Вячеслав, я не знаю всех тонкостей вашего бизнеса и не хочу в это углубляться. Однако важно дать клиенту максимально простое решение, которое будет работать прямо сейчас, без каких-либо дополнительных баз и сложностей.
Если клиент работает на маркетплейсах, предложите механизм для обработки заказов – это базовая необходимость. Затем, по мере адаптации клиента, вы сможете добавлять новые функции и подсказывать перспективные точки роста в рамках CRM.
Но такой подход требует много времени на каждого клиента, поэтому сейчас вы отсеиваете тех, кто не готов самостоятельно работать над этим. Возможно, в вашей ситуации это правильно, потому что ресурсов на всех всё равно не хватит, и водить каждого за руку просто не получится. Но именно такой подход используют в SaleDrive – они взращивают своих постоянных клиентов буквально с пелёнок.
Вот вы и сами ответили на свой же вопрос. По сути, вы сформировали фильтр на этапе входа, который рассчитан на определённый класс клиентов в изначально узкой нише.
Если клиент обратился, значит, он уже находится на этапе размышлений об изменениях. Однако я не могу сделать вывод за вас, так как не обладаю всей полнотой информации о текущей ситуации и обстоятельствах.
Юлія Панченко:
Вячеслав тональність вже набагато краще, але нема ніякої конкретики.
Візьміть за взірець зразок з віслюком.
Вот тут тоже ослика поставили, но одарили клиента. И не обидно совсем.
Вони обмежують час спілкування – один тиждень
Микола Тестдрайв Продаж:
Вячеслав, возможно, вы отфильтровали клиента. Ему не нужны такие сложности – он просто хочет обработать свои 3-5-10 заказов, не стремясь к уровню ‘статута’ или более сложным разговорам. Он мог решить, что предложенный подход ему не подходит, и предпочёл даже не вступать в диалог, чтобы не тратить время на разговоры.
Що ж, емоції вирували не дарма. Моя мета – отримати зворотний зв’язок по провокація в продажах – була досягнута. І, як виявилося, критика була конструктивною.
Результат змін тексту й чи потрібний агресивний маркетинг
Завдяки цьому обговоренню народився новий варіант повідомлення, який, сподіваюся, буде більш ефективним у встановленні діалогу:
[name_first], доброго дня! Бачу, ви все ще вагаєтеся, чи варто скористатися допомогою OneBox для розвитку вашого бізнесу?
А поки ви розмірковуєте, інші вже: ⚙️ Оптимізують процеси Збільшують прибуток Стають лідерами у своїй ніші
Ми могли б розповісти про наш багаторічний досвід впровадження OneBox, про успішні кейси наших клієнтів та про те, як ця система трансформує бізнес.
Але навіщо продовжувати роздумувати, коли можна спробувати? Ми запрошуємо вас на тижневий тест-драйв можливостей OneBox, адаптованих під ваші потреби!
За цей пробний тиждень ви зможете: ✅ Автоматизувати ключові бізнес-процеси; ✅ Оцінити зручність централізованого управління даними; ✅ Протестувати ефективність інструментів для аналітики та звітності.
Вас буде супроводжувати персональний менеджер, який допоможе розібратися з функціоналом, відповість на запитання та підтримає на кожному етапі. Плюс ви отримаєте доступ до нашої бази знань та навчальних матеріалів.
Не відкладайте розвиток свого бізнесу — спробуйте OneBox вже зараз! [Посилання на демо-доступ або форму заявки]
Ми, команда iCOLOR OneBox, маємо глибоку експертизу у впровадженні цієї системи з 2016 року і знаємо, як зробити ваш проєкт успішним.
Зробіть перший крок до ефективного управління, ознайомившись зі Статутом проєкту впровадження: [Посилання на Статут проєкту]
Висновки та роздуми про епатаж в продажах:
- Провокація може бути ефективною для отримання реакції, але ризикованою для побудови відносин. Хоча моє провокаційне повідомлення і викликало жваве обговорення, воно могло відлякати потенційних клієнтів.
- Важливо розуміти потреби клієнта, особливо на початкових етапах. Як слушно зауважив Микола, не всі готові до стратегічного мислення на старті. Прості рішення та підтримка можуть бути більш доречними.
- Діалог важливіший за монолог. Потрібно починати з розуміння потреб клієнта, а не нав’язувати йому складні концепції.
- Зворотний зв’язок від спільноти – неоціненний ресурс. Відкрита розмова з підписниками допомогла мені переосмислити свій підхід та знайти більш вдале рішення.
Цей експеримент “Провокація в продажах” став для мене цінним уроком. І хоча перша спроба була контроверсійною, вона зрештою призвела до позитивного результату. Головне – вміти слухати, аналізувати та адаптуватися.
А як ви вважаєте, чи виправдане використання провокації в продажах? Поділіться своїми думками в коментарях!
Ось кілька зовнішніх посилань на релевантні статті на тему “Провокація в продажах: чи варто ризикувати заради діалогу?”:
- Гарячі тренди TikTok 2025, які потрібно знімати вже зараз — Genius.Space (посилання)
- Найгірше запитання, яке вам задавали на співбесіді — DOU (посилання)
- етика бізнесу — Луцький національний технічний університет (посилання)
- Розбудова діалогу — Дух і літера (посилання)
- У Facebook знову «холівар»: розбираємо п’ять найгучніших інформаційних скандалів забудовників, політиків та міжнародних компаній — Хмарочос (посилання)
Також ви можете знайти деякі цікаві матеріали на нашому сайті:
- CRM людський фактор — запорука успіху у продажах
- Месенджери Viber та Telegram, створюйте чатботи, підключайте Instagram Direct
Сподіваюся, ці посилання будуть корисними!
