Розберімо важливий Бізнес-процес Новий лід | Обробка звернень клієнта.
Обговоріть [ТУТ] цей процес з іншими підприємцями, які вже налаштували його у себе, щоб покращити власні результати. Використовуйте цей процес разом з 02 UNI Email та/або СМС розсилки | Прогрівання клієнта.
Відеоінструкція з роботи процесу:
Мета впровадження Бізнес-процес Новий лід | Звернення клієнта”:
- Єдиний алгоритм обробки запитів: Обробляйте всі запити з різних джерел за єдиним алгоритмом в одному місці.
- Власник процесу: Керівник Call-центру.
- Учасники процесу:
- Зовнішні: потенційні або наявні клієнти.
- Внутрішні: працівники Call-центру.
- Стандарти перенаправлення: Працівники центру приймають рішення про перенаправлення звернень за простими стандартами.
- Входи бізнес-процес Новий лід: Різноманітні джерела запитів.
- Виходи процесу:
- Комерційна пропозиція.
- Продаж.
- Повторний дзвінок.
- Інше.
Ресурси та очікувані результати Процесу залучення нових клієнтів:
- Співробітники Call-центру.
- Системи зв’язку (месенджери, IP-телефонія тощо).
- Система керування зверненнями (OneBox).
- Дотримання технології: Отримайте результати, дотримуючись розробленої технології, включаючи скрипти.
- Керування процесом: Навчальне відео для користувачів.
- Показники процесу:
- Кількість задоволених звернень, зафіксованих через Бізнес-процес Новий лід.
- Кількість перенаправлених звернень.
- Мета показників: Вдосконалення роботи Call-центру та збільшення продажів.
Питання для обговорення по Бізнес-процесу Новий лід:
- Як ви використаєте показники процесу для керування?
- Як ви регламентуєте подальші процеси, які є похідними від бізнес-процесу Новий лід?
- Як розподілите ролі менеджера з налаштування та власників процесів?
- Як опишете компанію у вигляді системи процесів?
- Які складності виникають при впровадженні процесного підходу?
Обробка реакцій на рекламу — процес конвертації лідів:
Використовуйте бізнес-процес “Обробка звернення ліда” для ефективної обробки реакцій з різних джерел.
Прогрівання лідів:
- Лід – потенційний клієнт.
- Стани ліда: холодний, теплий, гарячий (можливо більше).
- Використовуйте бізнес-процес “Прогрів ліда” для email-прогрівання.
Пропозиція:
Налаштування Бізнес-процес Новий лід за вашою логікою або використання готового рішення.
Ми пропонуємо вам разом розібратися з вашим поточним бізнес-процесом обробки звернень клієнтів (“Новий лід”). Це допоможе нам виявити можливості для покращення та оптимізувати вашу роботу.
Крок 1: Аналіз поточного стану
Давайте детально розглянемо, як цей процес відбувається у вас зараз:
- Поточні дії:
- Які конкретні дії виконують ваші співробітники, коли отримують звернення від нового ліда?
- Як вони реєструють ці звернення?
- Як вони визначають, до якого відділу або співробітника потрібно передати звернення?
- Як вони відстежують статус звернення?
- Використовувані інструменти:
- Які інструменти ви вже використовуєте для обробки звернень (наприклад, електронна пошта, телефон, месенджери, CRM-системи)?
- Які з цих інструментів працюють ефективно, а які потребують покращення?
- Побажання та прохання співробітників по Бізнес-процес Новий лід:
- Які проблеми виникають у ваших співробітників під час обробки звернень?
- Які у них є побажання щодо покращення процесу?
- Чи є у них пропозиції щодо автоматизації певних етапів процесу?
Крок 2: Виявлення можливостей для покращення
На основі аналізу поточного стану ми зможемо:
- Виявити “вузькі місця” в процесі.
- Визначити, які етапи можна автоматизувати.
- Розробити чіткі стандарти та регламенти для обробки звернень.
- Впровадити ефективні інструменти для управління зверненнями.
Крок 3: Впровадження змін та навчання
Після розробки оптимізованого процесу ми:
- Впровадимо необхідні зміни.
- Навчимо ваших співробітників працювати за новим процесом.
- Забезпечимо постійну підтримку та моніторинг процесу.
Чому це важливо: Процес обробки потенційних клієнтів?
- Оптимізований процес обробки звернень допоможе вам не втрачати потенційних клієнтів.
- Автоматизація рутинних завдань звільнить час ваших співробітників для більш важливих справ.
- Чіткі стандарти та регламенти забезпечать якісне обслуговування клієнтів.
- Використання crm систем, таких як OneBox, дозволить контролювати всі етапи роботи Бізнес-процес Новий лід.
Наші питання до вас стосовно процесу конвертації лідів:
- Які основні джерела звернень ви використовуєте?
- Яка середня кількість звернень ви отримуєте на день/тиждень/місяць?
- Який час ви витрачаєте на обробку одного звернення?
- Які показники ефективності ви використовуєте для оцінки роботи з лідами.
Давайте разом зробимо ваш бізнес більш ефективним та клієнтоорієнтованим!
Корисним рішенням для вас стане CRM програма для колцентрів
Ось зовнішні посилання, які будуть релевантні тексту про бізнес-процес “Новий лід / Запит звернення клієнта”:
- Про лідогенерацію та управління лідами:
- Про CRM-системи та їх використання в управлінні лідами:
- Про автоматизацію обробки запитів клієнтів:
- Про email-маркетинг та його використання для залучення лідів:
Ці посилання допоможуть вам отримати більше інформації про ключові аспекти управління лідами, автоматизацію процесів та використання сучасних інструментів.