Командна робота. Різні погляди, одна мета: як зберегти команду під час кризи

Командна робота заради якісних продажів

Діалог керівника відділу продажів з керівником проєктів впровадження CRM-ERP-BPM систем. Акцент на конфлікті інтересів

Будь-який продукт, навіть якщо це шматок хліба з салом, потребує зусиль зі сторони Клієнта.

Це звичайно, якщо він той шматок хоче сам з’їсти й відчути весь його смак.

Сцена: Кабінет керівника проєктів. На столі розкидані документи, ноутбук. Андрій, енергійний менеджер з продажів, заходить до кабінету, тримаючи в руках новий звіт про продажі.

Андрій: Слава, дивись! Продажі зросли на 15%! Все завдяки моїй презентації “Малий бізнес”. Клієнти просто в захваті від простоти системи!
Слава: Це чудово, Андрію! Але пам’ятай, що ми не просто продаємо систему, а пропонуємо комплексне рішення для бізнесу.
Андрій: Звичайно, але ж ми маємо зачепити клієнта з першого погляду. А потім вже можна детальніше розповідати про всі можливості системи.
Слава: Я розумію твою позицію, але я б хотів, щоб ми більше фокусувалися на довгострокових відносинах з клієнтами. Наприклад, могли б запропонувати персоналізовані тренінги та консультації.
Андрій: Слухай, Слава, у нас і так багато роботи. Якщо ми почнемо кожному клієнту проводити персональні тренінги, то коли ж ми будемо продавати? Командна робота має спрощувати продажі, а не робити їх більш складними
Слава: Але ж саме персоналізований підхід дозволить нам виділитися серед конкурентів і забезпечити лояльність клієнтів.
Андрій: Я розумію твою думку, але для мене важливо досягти максимальних результатів вже зараз.
Слава: Я теж хочу досягти результатів, але я бачу більш довгострокову перспективу. Якщо ми побудуємо довіру з клієнтами, то вони будуть рекомендувати нас своїм партнерам.
Андрій: Добре, спробуймо знайти компроміс. Можемо запропонувати клієнтам базовий пакет послуг, а більш детальні консультації надавати за додаткову плату?
Слава: Це звучить цікаво. Але я хотів би, щоб ми все ж таки приділяли більше уваги навчанню наших клієнтів. Можемо створити онлайн-платформу з відеоуроками та матеріалами?
Андрій: Гм, це теж варіант. Але не забуваймо про основну мету – продажі.

Прискорте своє власне рішення, спробуйте нашу робочу автоматизацію на власному запиті до нас за консультацією.

З цим посиланням ви можете поспілкуватися з іншими підприємцями, які вже використовують наші рішення.

Про автора

В'ячеслав Легеза

Мене звати В'ячеслав Легеза. Цей сайт про використання операційної системи OneBox та про можливості, які відкриваються перед вами, коли починаєте використовувати цю програму у власному бізнесі. З вересня 2021 року провожу практикуми по OneBox по технології, яку сам розробив, та яку постійно вдосконалюю.

Пане Будівничий, вітаю вас на фінішній прямій! Двадцятий день — це момент, коли ми переносимо фокус із залізної логіки софту на «живу тканину» вашого бізнесу — на Команду. Командна робота при впровадженні CRM стовідсотково підсилює вас та ваш бізнес.

Якщо система OneBox — це двигун, то команда — це паливо та екіпаж. Сьогодні ми навчимося усувати внутрішній спротив та створювати синергію, де $1 + 1 = 3$. Вітаю! Ви на передостанньому кроці нашого практикуму. Ви вже навчилися дбати про систему, тепер час подбати про тих, хто буде її наповнювати життям. Але пам’ятайте: щоб вести за собою інших, ви самі повинні мати «чисту голову».

НАВЧАННЯ ДЕНЬ ДВАДЦЯТИЙ

ДЕНЬ ДВАДЦЯТИЙ. БУДЬТЕ. Виокремте особистий час, коли ви будете не на зв’язку і зможете погуляти, поговорити, подумати, помріяти й планувати.

Грег Маккеон. Есенціалізм.

Принцип iCOLOR: Тільки перезавантажений Архітектор може відсікати безлад у команді та генерувати ідеї, що запалюють інших. Грег Маккеон: Сила командного есенціалізму — як фокусувати цілі відділи. Командна робота при впровадженні CRM може надати вам достатню мотивацію для сталого розвитку.

ДЕНЬ ДВАДЦЯТИЙ. Командна робота - співпраця та спільне прийняття рішень при впровадженні CRM-ERP-BPM

Сила Команди: Чому 1 + 1 = 3?

Дослідження підтверджують: командна співпраця збільшує потужність бізнесу не вдвічі, а втричі. Оптимальна група для прориву — 6 осіб, де один координує, а інші доповнюють систему своїми компетенціями.

Однак, де є люди, там є і ризик. Один учасник, який чинить прихований спротив, може ліквідувати всі ваші зусилля, вносячи розлад у загальний Маховик.

Кейс «Літачки»: Перемога Спрощеної Моделі

Під час одного з наших тренінгів дві групи змагалися у виробництві паперових літачків.

Команда А (Традиціоналісти): Обрали звичну, складну модель. Витратили час на детальне складання. Результат: 16 літачків, з яких лише 11 долетіли до цілі.
Команда Б (Інноватори): Розробили абсолютно нову, максимально просту конструкцію з мінімальною кількістю згинів.

Результат Команди Б:

Швидкість: 18 літачків (проти 16).
Якість: 18 з 18 долетіли до цілі!

Урок Архітектора: Командна робота при впровадженні CRM об’єднує. Перемагає не той, хто робить «як завжди», а той, хто усуває складність на користь ефективності. Впровадження CRM — це ваш шанс змінити конструкцію «літачка» вашого бізнесу. Шаблони бізнес-процесів iCOLOR: Готові рішення — економія часу на старті.

Як ліквідувати спротив «неформальних лідерів»? управління командою проєкту

Зміни лякають. Люди можуть блокувати впровадження CRM не зі зла, а через страх втратити контроль або здатися неефективними. Ваше завдання — очистити процес від емоційних гойдалок.

Ваші інструменти нейтралізації спротиву:

Відкритий діалог: Почуйте їхні побоювання, але стійте на фундаменті Системи.
Демонстрація перемог: Покажіть, як OneBox вже вивільнив час суміжному відділу.
Залучення до проєктування: Дайте «опозиції» можливість налаштувати свій інтерфейс — причетність лікує саботаж.
Твердість Власника: Командна робота при впровадженні CRM набуває значення ще для того, щоб команда бачила, що ви не скасуєте впровадження через її невдоволення.

Індивідуальний Практикум: Ваш унікальний Каркас

Кожне впровадження iCOLOR — індивідуальне. Хоча база (стрижень) бізнес-процесів у всіх схожа, «м’язи» вашого бізнесу унікальні. Кейс «22 дні тиші»: Як витримка архітектора змінює поведінку людей — перечитайте перед розмовою з командою.

На вашому особистому практикумі ми разом:

Відсічемо застарілі методи керування.
Адаптуємо шаблони базових процесів під вашу нішу.
Навчимо вашу команду працювати в єдиному ритмі BPM-системи.

ЗАМОВИТИ ІНДИВІДУАЛЬНИЙ ПЛАН ВПРОВАДЖЕННЯ ДЛЯ КОМАНДИ

ПЕРЕЙТИ ДО ПРОГРАМИ

ВАШ ВИКЛИК НА СЬОГОДНІ – синергія в бізнесі

Вийдіть в офлайн на 60 хвилин. Погуляйте і подумайте: хто у вашій команді є «двигуном», а хто — «гальмом»?
Проведіть міні-зустріч із командою. Запитайте: «Яку одну рутинну дію ми можемо усунути вже завтра за допомогою OneBox?».
Звіт: Напишіть у коментарі до задачі: «Сьогодні я виявив [Кількість] перешкод у командній роботі та спланував, як їх ліквідувати».

Пам’ятайте: готові рішення заощаджують місяці роботи. Командна робота при впровадженні CRM спонукає до постійної взаємодії, яка масштабується. Не винаходьте велосипед — використовуйте наш досвід і шаблони, що вже довели свою антикрихкість.

ПЕРЕЙТИ ДО 21 ДНЯ