CRM-впровадження: реальна історія з несподіваними складнощами
В цій статті ми хочемо поділитися з вами реальним кейсом, як зіткнулися з деякими складнощами під час CRM-впровадження системи. Спробуємо вам продемонструвати, як непередбачені перешкоди можуть призвести до значного перевищення бюджету та термінів.
Ситуація, що виникла під час впровадження
Ми розпочали роботу над проєктом з впровадження CRM-системи для клієнта, який планував налаштувати 5 процесів. За описом, процеси здавалися не дуже складними, а на їх налаштування та впровадження планувалося виділити 2 тижні.
Несподівані “підводні камені”:
Під час роботи над проєктом виявилося, що опис процесів не був повним і точним. Це призвело до виникнення додаткових складнощів, які не могли бути передбачені заздалегідь.
Вплив на проєкт:
В результаті, замість запланованих 2 тижнів, на налаштування першого процесу знадобилося 6 тижнів. Це призвело до значного перевищення термінів проєкт.
Спілкування з клієнтом й результати, що ми отримали
Попри ускладнення, нам вдалося налагодити ефективну комунікацію з Клієнтом. Ми регулярно проводили онлайн-зустрічі, де обговорювали хід роботи та приймали рішення.
Відгук клієнта:
Клієнт був задоволений форматом співпраці та відзначив, що ми пропонували нестандартні рішення, які не були передбачені його описом процесів:
Хочу поділитися своїм досвідом роботи з командою iCOLOR над впровадженням CRM-системи.
Спочатку все йшло за планом: ми описали 5 процесів, які хотіли налаштувати, і команда взялася за роботу.
Але, як це часто буває, в процесі роботи виникли непередбачені складнощі. Деякі моменти, які ми не продумали заздалегідь, потребували додаткових рішень.
Мені сподобалося, як команда iCOLOR підійшла до цієї ситуації. Вони не здались, а пропонували креативні та нестандартні рішення, які виходили за рамки опису процесів.
Важливі уроки, які винесли
Цей кейс продемонстрував, як важливо ретельно планувати проєкт впровадження CRM-системи та враховувати можливі “підводні камені”. Також, важливо налагодити ефективну комунікацію з клієнтом, щоб вчасно обговорювати всі утворювані питання.
Запитання до читачів:
Як ви вважаєте, чи є сенс далі вкладатися в проєкт, якщо виникають непередбачені складнощі? Що ви можете порадити, щоб уникнути подібних ситуацій в майбутньому?
Поділіться своїми думками в коментарях! Ваші відгуки допоможуть, щоб ми змогли зробити наші послуги ще кращими.
До речі, щоб суттєво прискорити впровадження системи, а до того ще й зменшити свої витрати, переходьте за посиланням.
