Бізнес-процес продажів – це сукупність дій, які необхідні для залучення Клієнтів, їхнього ведення від першого дотику, через комерційну пропозицію до підписання угоди з Клієнтом й підтримки з ним довгострокових плідних для обох сторін відносин.
Типова модель процесу продажів
Є типова модель, як виглядає бізнес-процес продажів, та якої воліють дотримуватися більшість компаній. Цей процес охоплює наступні етапи:
- Лід-генерація. На цьому етапі компанія шукає потенційних клієнтів, які можуть бути зацікавлені в її продуктах або послугах.
- Кваліфікація. На цьому етапі компанія оцінює потенційних клієнтів, щоб визначити, чи є вони справді перспективними.
- Зв`язок. На цьому етапі компанія встановлює контакт з потенційними клієнтами.
- Продаж. На цьому етапі компанія презентує свої продукти або послуги потенційним клієнтам і завершує угоду.
- Постпродажне обслуговування. На цьому етапі компанія підтримує стосунки з клієнтами після завершення угоди.
Як вдосконалювати бізнес-процес продажів, на що звертати увагу
Вдосконалення бізнес-процесу продажів може призвести до таких результатів:
- Збільшення кількості продажів.
- Покращення якості продажів.
- Зменшення витрат на продажі.
Ось кілька конкретних способів вдосконалення бізнес-процесу продажів:
- Автоматизація завдань. Автоматизація рутинних завдань, таких як обробка замовлень, відправлення електронних листів і створення звітів, звільнить час співробітників для більш важливих завдань, таких як продаж і обслуговування клієнтів.
- Інтеграція. Інтеграція різних систем, таких як CRM, ERP і BPM, дозволить вам мати єдину картину ваших продажів і підвищить ефективність роботи.
- Оптимізація. Аналіз даних про продажі допоможе вам виявити можливості для вдосконалення ваших процесів.
- Підготовка співробітників. Навчання співробітників ефективним методам продажів допоможе вам підвищити їх продуктивність.
Конкретні вдосконалення бізнес-процесу продажів повинні бути розроблені з урахуванням конкретних потреб вашої компанії. Щоб визначити, які вдосконалення будуть найбільш ефективними, рекомендується провести аналіз ваших продажів і визначити, де є найбільші можливості для підвищення ефективності.
Якщо ви хочете підвищити ефективність вашого бізнесу, вдосконалення бізнес-процесу продажів – це один з найважливіших кроків, які ви можете зробити. Замовляйте тестування програми, яка допоможе вам керувати продажами та відстежувати результати.
Рекомендації по Бізнес-процесу продажів, як пропонуємо робити
Ось кілька додаткових рекомендацій, які допоможуть вам вдосконалити бізнес-процес продажів:
- Оцініть ваш поточний процес продажів. Перш ніж ви зможете вдосконалити продажі, вам потрібно зрозуміти, як ваші продавці працюють зараз.
- Визначте можливості, як вдосконалити процес продажів. Після того, як ви оцінили свої теперішні дії та етапи з ведення продажів, визначиться, що ви готові зробити для його вдосконалення.
- Плануйте впровадження змін. Наступним кроком, коли ви визначили можливості для вдосконалення, вам потрібно розробити план впровадження змін й залучення до процесу головних його учасників — продавців відділу продажів. Дуже важлива їхня участь щодо тестування поліпшень у польових умовах, коли вони надають швидкий зворотний зв’язок.
- Впроваджуйте зміни поступово. Не намагайтеся впровадити всі зміни одночасно. Як показує наш власний досвід з 2016 року, найбільш прийнятним стає покрокове поступове впровадження, щоб ви встигали оцінювати їх ефективність, а ми — оперативно корегувати налаштовані процеси.
- Вимірюйте результати. Зміни самі по собі мають не велику користь, якої набувають, коли ви починаєте виміряти їх результати. Так набагато легше переконатися, що зміни були ефективними. Щоб завжди бути в курсі подій та новинок з впровадження бізнес-процесів, підписуйтесь на телеграм-канал, який ми створили.
Важливість вдосконалення бізнес-процесів продажів
Вдосконалення бізнес-процесу продажів може призвести до таких результатів:
- Збільшення кількості продажів. Вдосконалені процеси продажів можуть допомогти вам залучити більше клієнтів і закрити більше угод.
- Покращення якості продажів. Вдосконалені процеси продажів можуть допомогти вам підвищити рівень задоволеності клієнтів і лояльності.
- Зменшення витрат на продажі. Вдосконалені процеси продажів можуть допомогти вам скоротити витрати на маркетинг, рекламу і продаж.
Висновок
Вдосконалення бізнес-процесу продажів у роздрібному магазині або відділі гуртових продажів – це важливий крок для підвищення ефективності будь-якого бізнесу. Застосувавши ці рекомендації, ви можете підвищити кількість продажів, покращити якість продажів і зменшити витрати на продажі.
Ось декілька конкретних прикладів того, які вдосконалення бізнес-процесу продажів можна застосувати на практиці:
Компанія з продажу програмного забезпечення може впровадити CRM-систему, яка дозволить менеджерам продажів відстежувати контакти з клієнтами, історію продажів та стан угод. Це може допомогти менеджерам більш ефективно розподіляти свій час і ресурси.
Компанія з продажу товарів може розробити ефективний процес продажів, який містить такі етапи, як лід-генерація, кваліфікація лідів, збір інформації, презентація та закриття угоди. Це може допомогти продавцям завершувати більше угод.
Компанія з продажу послуг може інвестувати в навчання продавців, щоб вони могли краще розуміти потреби клієнтів і пропонувати більш ефективні рішення. Це може призвести до підвищення рівня задоволеності клієнтів і повторних продажів.
Компанія з продажу роздрібних товарів може використовувати сучасні технології, такі як вебконференції та відеочат, щоб надавати клієнтам підтримку та консультації в режимі реального часу. Це може допомогти компанії задовольнити потреби клієнтів і підвищити їхню лояльність.
