Як вести клієнтську базу в CRM? Для будь-якого бізнесу, незалежно від його розміру та сфери діяльності, клієнтська база є одним з найважливіших активів. Від того, наскільки добре вона налагоджена, залежить успіх компанії.
Ведення клієнтської бази в хмарній CRM-системі має ряд переваг перед традиційними методами, такими як використання Excel або паперових карток. Хмарні CRM-системи дозволяють:
- Зберігати всю інформацію про клієнтів в одному місці
- Легко отримувати доступ до інформації з будь-якого пристрою
- Автоматизувати процеси продажів та маркетингу
- Проводити аналіз даних і отримувати корисну інформацію про клієнтів
Чому потрібно і як вести клієнтську базу в CRM
Ведення клієнтської бази має ряд переваг для бізнесу й щоб краще розібратися з цим питанням, ви можете доєднатися до групи підприємців, щоб ставити власні запитання й розв’язувати питання, що пов’язані з веденням бази даних контактів:
- Покращення обслуговування клієнтів: Завдяки наявності повної інформації про клієнтів можна надавати їм більш персоналізований сервіс.
- Збільшення продажів: CRM-системи допомагають автоматизувати процеси продажів, що дозволяє збільшити їх ефективність.
- Поліпшення маркетингових кампаній: CRM-системи дозволяють сегментувати клієнтів і націлювати маркетингові кампанії на конкретні групи.
- Збільшення лояльності клієнтів: CRM-системи допомагають формувати довгострокові відносини з клієнтами.
Як сегментувати контакти
Сегментація контактів дозволяє поділити їх на групи за певними ознаками. Це допомагає краще зрозуміти потреби клієнтів і надавати їм більш персоналізований сервіс.
Ознаки, за якими можна сегментувати контакти, можуть бути різними, наприклад:
- Географія: країна, регіон, місто
- Діяльність: галузь, розмір компанії, посада
- Цільові показники: бюджет, терміни, потреби
- Історія взаємодії: покупки, запити, участь в маркетингових кампаніях
Сегментацію контактів можна проводити вручну або за допомогою функцій CRM-системи.
Обов’язкові поля в картці контактів
Обов’язкові поля в картці контактів – це ті, які містять інформацію, необхідну для роботи з клієнтом. До них зазвичай відносяться:
- Ім’я та прізвище
- Посада
- Компанія
- Контактна інформація: телефон, email, псевдонім у телеграм, акаунт на FaceBook, сторінка в Instagram тощо
- Історія взаємодії, яка відображується у блоці
Додаткові поля в картці контактів
Додаткові поля в картці контактів – це ті, які містять інформацію, яка може бути корисною для роботи з клієнтом, але не є обов’язковою. До них можуть відноситися:
- Дата народження
- Сфера інтересів
- Поточні проєкти
- Особливі запити
- Додаткові контактні дані: сторінки у соціальних мережах, контакти у месенджерах
Імпорт та експорт бази контактів
Імпорт та експорт бази контактів – це необхідні операції, які дозволяють перенести базу контактів з однієї системи в іншу.
Імпорт бази контактів може бути необхідним, наприклад, при переході на нову CRM-систему. Експорт бази контактів може бути необхідним, наприклад, для передачі даних партнеру або для створення резервної копії.
Головні дії з базою контактів
З якісною базою контактів можна робити багато корисних речей, наприклад:
- Ведення історії взаємодії: записувати всі контакти з клієнтом, включаючи дзвінки, зустрічі, листування та інші.
- Сегментація контактів: поділяти контакти на групи за певними ознаками.
- Аналіз даних: отримувати корисну інформацію про клієнтів, наприклад, їх інтереси, потреби та поведінку.
- Автоматизація процесів: автоматизувати процеси продажів та маркетингу, наприклад
Ведення історії взаємодії з кожним контактом, або прозора історія стосунків
Ведення історії взаємодії з клієнтом – це важлива частина роботи з базою контактів. Це дозволяє відстежувати всі контакти з клієнтом і краще розуміти його потреби.
Історію взаємодії можна вести в CRM-системі, записуючи всі дзвінки, зустрічі, листування та інші контакти з клієнтом. Це можна зробити вручну або за допомогою автодоповнення.
Аналіз даних, або як вести клієнтську базу в CRM
Аналіз даних про клієнтів дозволяє отримувати корисну інформацію, наприклад, їх інтереси, потреби та поведінку. Ця інформація може бути використана для покращення обслуговування клієнтів, розробки маркетингових кампаній та підвищення продажів.
Аналіз даних можна проводити вручну або за допомогою функцій CRM-системи.
Автоматизація процесів
Автоматизація процесів продажів та маркетингу дозволяє заощадити час і підвищити ефективність роботи. CRM-системи пропонують широкий спектр функцій автоматизації, наприклад:
- **Автоматичне створення завдань та нагадувань
- **Автоматична розсилка повідомлень та листів
- **Автоматичне створення звітів
Автоматизацію процесів можна використовувати для різних цілей, наприклад, для:
- **Покращення обслуговування клієнтів
- **Збільшення продажів
- **Покращення маркетингових кампаній
Щоб отримувати найбільшу користь від впровадження CRM системи й фінансових інвестицій в її розвиток та використання, сконцентруйте увагу на наступних питаннях:
- CRM-система повинна відповідати вашим потребам. На ринку представлено безліч CRM-систем, тому важливо вибрати ту, яка буде найефективнішою для вашого бізнесу.
- Коли отримуєте якусь нову інформацію про контакти, терміново додавайте її в базу. Змінюється інформація про клієнтів, тому важливо регулярно оновлювати її в CRM-системі.
- Скористайтеся всіма можливостями CRM-системи, навіть спочатку не очевидними, запитуйте. CRM-системи пропонують широкий спектр функцій, тому важливо використовувати їх всі для досягнення найкращих результатів.
Вишенька на торті про те, як вести клієнтську базу в CRM-системі
Ось ще кілька корисних порад, на яких є сенс зробити акцент, коли працюєте з базою контактів:
- Створення персоналізованих маркетингових кампаній: CRM-системи дозволяють створювати персоналізовані маркетингові кампанії, які будуть адресовані конкретним групам клієнтів. Це допомагає підвищити ефективність маркетингових кампаній та досягти кращих результатів.
- Використання CRM-системи для ведення продажів: CRM-системи можна використовувати для ведення продажів. Це допомагає автоматизувати процеси продажів, відстежувати історію взаємодії з клієнтами та підвищити ефективність продажів.
- Відточення CRM-системи для управління відносинами з клієнтами: CRM-системи найліпше за будь-які інші програмні продукти заточені для того, щоб управляти відносинами з клієнтами. Це допомагає формувати довгострокові відносини з клієнтами та підвищувати їхню лояльність до продуктів компанії та до неї в цілому.
Порада:
Ось одна суперова і дуже корисна дія над базою контактів, яку можна зробити:
Створіть систему рекомендацій для клієнтів. Це можна зробити, використовуючи інформацію про покупки, інтереси та поведінку клієнтів. Система рекомендацій допоможе клієнтам знайти продукти та послуги, які можуть бути їм цікаві.
Приклад:
Ви продаєте одяг. Ви можете створити систему рекомендацій, яка буде пропонувати клієнтам схожі товари, які вони вже купували. Наприклад, якщо клієнт купив червону блузку, система може запропонувати йому інші червоні блузки або блузки в тому ж стилі, або інші товари з одягу, які будуть гармонувати з його попередньою покупкою й доповнять гардероб. До речі, ви можете радити читати статті від провідних дизайнерських ательє тощо.
Система рекомендацій може бути дуже корисною для підвищення продажів і задоволення клієнтів.
Висновок
Ведення клієнтської бази в хмарній CRM-системі – це важливий крок для будь-якого бізнесу. CRM-системи дозволяють зберігати всю інформацію про клієнтів в одному місці, легко отримувати доступ до інформації з будь-якого пристрою, автоматизувати процеси продажів та маркетингу та проводити аналіз даних.
Завдяки CRM-системам можна покращити обслуговування клієнтів, збільшити продажі, покращити маркетингові кампанії та збільшити лояльність клієнтів.
Ще раз стосовно ключових порад з ведення бази контактів, акцентуємо дуже коротко й просто:
- Виберіть ТУТ CRM-систему, яка найліпше відповідає вашим потребам та вашій галузі бізнесу.
- Регулярно оновлюйте інформацію про контакти.
- Використовуйте всі можливості CRM-системи.
- Створіть систему рекомендацій для клієнтів.
Сподіваюсь, ця стаття була корисною для вас.
