Бізнес-процеси в CRM: автоматизуйте роботу компанії

Бізнес-процеси в CRM: автоматизуйте роботу компанії

Бізнес-процеси в CRM – що це таке й з чим їх їдять?

Опис

Бізнес-процеси в CRM (БП) – це послідовність етапів з автоматизованими або напівавтоматизованими діями, які виконує співробітник компанії, щоб створити продукт або послугу. БП можуть бути простими або складними, залежно від завдань, які вони вирішують.

У iCOLOR CRM бізнес-процеси можна використовувати для автоматизації найрізноманітніших завдань, таких як:

  • Обробка запитів та замовлень,
  • Продаж продуктів і послуг,
  • Залучення клієнтів,
  • Внутрішні процеси, наприклад виробничі.

Типи бізнес-процесів в CRM

У iCOLOR CRM існують якнайменше два типи бізнес-процесів:

    • Шаблони бізнес-процесів — це готові рішення, які ми пропонуємо використовувати як основу, щоб створити будь-який за складністю власний БП.
    • Власні бізнес-процеси — це БП, які ви створюєте самостійно на основі власних потреб, тобто, під вашу конкретну компанію.

Де можна знайти бізнес-процеси

Самі бізнес-процеси та задачі у цих БП можна знайти в наступних додатках:

  • Конструктор Бізнес-процесів, де ми з вами створюємо блок-схеми процесів й налаштовуємо дії на етапах,
  • CRM,
  • Календар або CTD Календар,
  • Списки,
  • Воронка,
  • Шахматка,
  • Діаграма Гантта тощо.

Права на бізнес-процеси

Щоб ви змогли коректно працювати з бізнес-процесами в iCOLOR CRM, необхідно налаштувати права доступу для користувачів згідно з ролями, які є у вас в компанії.

Коли створюється наступна задача у потрібному вам бізнес-процесі, такі задачі можуть бути доступними для різних користувачів системи, які отримали від адміністратора відповідний рівень доступу до таких задач, для розв’язання яких й створюється такий бізнес-процес.

Відеоматеріали по бізнес-процесах в CRM

Рекомендується подивитися відео з  роботи в iCOLOR CRM, в яких розповідається про те, що таке бізнес-процеси, як з ними працювати, а також розглянуті приклади їх використання.

Також корисно вивчити курс Автоматизація бізнес-процесів.

Примітка

У цих роликах розглянуто функціонал у рамках iCOLOR CRM, але загальні відомості та принципи переносяться і на інші продукти, в яких використовуються бізнес-процеси. Функціонал може змінюватися з часом виходу нових версій і відрізнятиметься від показаного в роликах. Підписуйтесь на наш You Tube канал, щоб отримати максимальну  користь від впровадження системи на власному підприємстві.

Ключові слова:

  • бізнес-процеси,
  • iCOLOR CRM – наставник CRM експертів,
  • автоматизація,
  • завдання,
  • обробка замовлень,
  • продаж продуктів і послуг,
  • залучення клієнтів,
  • внутрішні процеси
Кошик
Прокрутити вгору