Як вдосконалити бізнес-процеси: 5 кроків до успіху

Як вдосконалити бізнес-процеси, чи задумувалися ви над цим питанням, щоб поліпшити керованість всіх процесів, що кожного дня відбуваються у вашій компанії

Сьогодні я хочу поговорити з вами про бізнес-процеси. Бізнес-процес — це послідовність дій, що виконується для отримання певного результату. Бізнес-процеси є основою будь-якої компанії, незалежно від її розміру, галузі або організаційної структури.

Що таке бізнес-процес та як вдосконалити бізнес-процеси

Бізнес-процес — це будь-яка діяльність, яка виконується в компанії для створення або доставляння продукту або послуги. Наприклад, процес виробництва продукту, процес продажів, процес закупівлі, процес обслуговування клієнтів.

Точки входу-виходу

У кожного бізнес-процесу є точки входу і виходу. Точка входу — це момент, коли процес починається. Точка виходу — це момент, коли процес закінчується.

Типи точок входу-виходу

Точки входу-виходу можуть бути:

Фізичні: наприклад, отримання матеріалів або готового продукту.
Інформаційні: наприклад, отримання замовлення від клієнта.
Організаційні: наприклад, отримання дозволу від керівництва.

Статуси бізнес-процесів

У ході виконання бізнес-процес може перебувати в різних статусах. Найпоширеніші статуси будь-якого процесу, по якому виставлена задача:

Нова: процес тільки починається.
Виконується: процес триває.
Завершена: процес закінчився.
Припинена: процес зупинений.

Дії бізнес-процесів

У кожному бізнес-процесі є певні дії, які виконуються для досягнення результату. Дії можуть бути:

Фізичні: наприклад, виготовлення продукту, надання послуги.
Інформаційні: наприклад, обробка замовлення, надання інформації.
Організаційні: наприклад, ухвалення рішення, призначення виконавця.

Блок-схеми бізнес-процесів

Блок-схема — це графічний спосіб представлення бізнес-процесу, тому питання стосовно того, як вдосконалити бізнес-процеси, стає більш зрозумілим, коли ми блок-схему малюємо. Блок-схеми допомагають зрозуміти, як працює бізнес-процес, і виявити можливі проблеми. Дивіться ТУТ можливі варіанти бізнес-процесів для вашої власної компанії.

Власники, відповідальні та клієнти бізнес-процесів

У кожного бізнес-процесу є власник, відповідальний і клієнт.

Власник — це особа або команда, яка відповідає за загальне управління бізнес-процесом.
Відповідальний — це особа або команда, яка виконує конкретні дії в рамках бізнес-процесу.
Клієнт — це особа або організація, яка отримує результат бізнес-процесу.

Приклади бізнес-процесів

Ось кілька прикладів бізнес-процесів:

Процес виробництва одягу:
- Точка входу: отримання матеріалів від постачальника.
- Точки виходу: готовий одяг.
- Статуси: нова, виконується, завершена, припинена.
- Дії: отримання матеріалів, пошиття одягу, контроль якості, упаковування.
- Власник: директор виробництва.
- Відповідальні: швачки, кравці, контролери якості.
- Клієнти: магазини одягу, кінцеві споживачі.
Процес надання медичних послуг:
- Точка входу: приймання пацієнта.
- Точки виходу: виписаний рецепт, направлення на додаткове обстеження, направлення на операцію.
- Статуси: нова, виконується, завершена, припинена.
- Дії: приймання пацієнта, діагностика, лікування, виписування рецептів, направлення на додаткове обстеження, направлення на операцію.
- Власник: головний лікар.
- Відповідальні: лікарі, медсестри, діагностичні лабораторії.
- Клієнти: пацієнти.

Приклади з реального життя про те, як вдосконалити бізнес-процеси

Ось кілька прикладів того, як вдосконалення бізнес-процесів призвело до позитивних результатів для компаній:

Компанія Amazon скоротила час доставлення своїх замовлень на 20%, впровадивши нові процеси логістики.
Компанія Toyota впровадила систему “точно в строк”, яка дозволила їй значно скоротити витрати на виробництво.
Компанія McDonald’s впровадила систему самообслуговування, яка дозволила їй підвищити продуктивність своїх працівників і задоволеність клієнтів.