Тестування бізнес-процесу продажів — це послідовність дій, які необхідні для того, щоб задовольнити потреби клієнта та отримати оплату за товар або послугу. Ефективність цього процесу безпосередньо впливає на прибуток компанії.
Для того, щоб підвищити ефективність бізнес-процесу продажів, необхідно постійно його вдосконалювати. Одним зі способів зробити це є тестування.
Етапи тестування бізнес-процесу
Тестування бізнес-процесу продажів можна розділити на кілька етапів:
- Аналіз чинного процесу. На цьому етапі необхідно детально вивчити бізнес-процес, що існує зараз, щоб визначити його сильні та слабкі сторони.
- Розробка нового процесу. На основі аналізу наявного процесу розробляється новий, більш ефективний.
- Тестування нового процесу. Новий процес тестується в реальних умовах, щоб виявити можливі проблеми.
- Впровадження нового процесу. Після успішного тестування новий процес впроваджується в роботу.
Тестування бізнес-процесу продажів в нашій компанії
У нашій компанії ми провели тестування бізнес-процесу продажів з метою підвищення його ефективності. На першому етапі ми провели аналіз теперішнього процесу. В результаті ми виявили, що в процесі є ряд проблем, які негативно впливають на його ефективність.
На другому етапі ми розробили новий бізнес-процес, в якому були усунуті виявлені проблеми. Новий процес охоплював наступні нововведення:
- Автоматизували виконання деяких завдань, що звільнило час співробітників для більш важливих справ.
- Впровадили систему контролю якості, що дозволило підвищити точність і своєчасність виконання завдань.
- Вдосконалили систему документообігу, що суттєво спростити роботу й прискорило з документами.
На третьому етапі ми провели тестування нового процесу в реальних умовах. Тестування проводилося протягом одного місяця. В результаті тестування ми не виявили жодних проблем.
Впроваджуємо новий процес
Після успішного тестування новий процес був впроваджений в роботу. В результаті впровадження нового процесу ефективність бізнес-процесу продажів в нашій компанії підвищилася на 30%. Додатково читайте ТУТ про типові етапи процесу.
Приклад з життя
Одним із прикладів того, як тестування бізнес-процесу продажів допомогло нам підвищити ефективність, є історія одного з наших менеджерів з продажу.
Раніше цей менеджер витрачав багато часу на те, щоб знайти необхідну інформацію в документах. В результаті він не завжди встигав відповісти на запитання клієнтів вчасно.
Після впровадження нового бізнес-процесу менеджер отримав доступ до усієї необхідної інформації в одному місці. Це дозволило йому значно скоротити час, який він витрачав на пошук інформації. В результаті менеджер став швидше і точніше відповідати на запитання клієнтів.
Додаткові поради з тестування бізнес-процесу
Для того, щоб тестування бізнес-процесу продажів було успішним, необхідно дотримуватися таких порад:
- Включіть в команду тестувальників представників відділу продажів. Це дозволить краще зрозуміти реальні потреби відділу продажів і розробити більш ефективний процес. Приєднуйтесь до підприємницької спільноти, яка використовує процесний підхід у продажах.
- Тестуйте новий процес в реальних умовах. Це дозволить виявити можливі проблеми, які неможливо виявити в лабораторних умовах.
- Не бійтеся експериментувати. Пробуйте різні варіанти нового процесу, щоб знайти найбільш ефективний.
Ось ще кілька порад, які допоможуть вам провести успішне тестування бізнес-процесу продажів:
- Почніть з невеликого масштабу. Не намагайтеся змінити все відразу. Почніть з невеликого тестування і поступово збільшуйте масштаб, якщо результати будуть позитивними.
- Використовуйте кількісні показники ефективності. Це допоможе вам відстежувати результати тестування і визначити, чи є вони позитивними.
- Отримайте зворотний зв’язок від співробітників відділу продажів. Вони можуть надати цінну інформацію про те, як новий процес впливає на їхню роботу.
Приклад з життя
Ось ще один приклад того, як тестування бізнес-процесу продажів може допомогти підвищити ефективність.
Компанія з продажу програмного забезпечення проводила тестування нового процесу продажів. Новий процес охоплював автоматизацію деяких послідовних дій: створення рахунків, пакування, відправлення замовлень.
Компанія провела тестування нового процесу протягом одного місяця. В результаті тестування було виявлено, що новий процес дозволив значно скоротити час, який витрачається на оформлення замовлень. Це призвело до підвищення продуктивності співробітників відділу продажів на 20%.
Висновок
Тестування бізнес-процесу продажів — це важливий етап впровадження змін. Тестування дозволяє виявити проблеми в наявному процесі й розробити новий, більш ефективний.
За допомогою тестування бізнес-процесу продажів ви можете досягти наступних цілей:
- Покращити точність і своєчасність виконання завдань, що значить:
- “Виконуємо завдання без помилок і вчасно.”
- “Робимо все точно за алгоритмом й в усталений термін.”
- “Не підводимо Клієнтів.”
- Знизити витрати часу і ресурсів, а це віддзеркалюється у тому, що:
- “Не витрачаємо час і гроші даремно.”
- “Робимо більше за менші витрати.”
- “Стаємо більш ефективними.”
- Підвищити задоволеність клієнтів:
- “Робимо так, щоб клієнти були в захваті.”
- “Перевершуємо очікування клієнтів.”
- “Створюємо умови, щоб клієнти приходили до нас знову і знову.”
Якщо ви хочете разом з нами підвищити ефективність відділу продажів, завжди тестуйте бізнес-процес продажів — це обов’язковий етап, щоб поліпшити керованість процесу та його результативність.
Сподіваємося, що ця стаття була для вас корисною.
