Як “помилка” в робочому процесі може стати каталізатором розвитку системи: лайфхак з реального листування. На прикладі реального листування з робочого чату, де було виявлено “помилку” в системі, розглянемо, як подібні ситуації можна використовувати для покращення та розвитку системи. Передісторія того, як “помилка” народила лайфхак  Працівник та адміністратор одної з систем зіткнулася з проблемою, коли створювали нову позицію: