Розберімося, для чого використовується бізнес-процес Email та СМС розсилки “Прогрівання клієнта” в OneBox, та як ви можете його реалізувати у своїй компанії.
Для чого використовується бізнес-процес “Прогрівання клієнта”?
Основна мета цього бізнес-процесу — це підігрів інтересу потенційних клієнтів до ваших продуктів або послуг. Він дозволяє:
- Формувати ланцюжок повідомлень: Створювати серію листів або SMS, які поступово розкривають цінність вашої пропозиції.
- Зацікавлювати клієнтів: Надавати корисну інформацію, демонструвати переваги та розв’язувати проблеми потенційних клієнтів.
- Персоналізувати комунікацію: Розгалужувати ланцюжки повідомлень залежно від реакції клієнта (відкриття листа, перехід за посиланням, відповідь).
- Автоматизувати процес: Налаштувати автоматичну посилання повідомлень за заданим графіком.
- Керувати процесами: Поступово розкривати потреби клієнта та підводити його до рішення про покупку.
Як реалізувати серії авторозсилок в OneBox?
- Отримання ліда:
- Лід може потрапити в систему з різних джерел: ручне створення, лід-форми Facebook/Instagram, форми на сайті, онлайн-чати тощо.
- Для кожного ліда створюється картка контакту та задача в бізнес-процесі “Новий лід”.
- Запуск процесу:
- Якщо менеджер не бере задачу в роботу протягом заданого часу, вона автоматично перемикається в статус, який запускає процес “Прогрівання клієнта”.
- Створення ланцюжка повідомлень:
- Ви створюєте шаблони листів або SMS, які містять корисну інформацію та посилання на ваші продукти/послуги.
- Ви можете використовувати текстові матеріали або HTML-форматування для створення привабливих повідомлень.
- Налаштування автоматичного відправляння:
- Ви визначаєте час відправлення кожного повідомлення (через години або дні після попереднього).
- Використовуєте дії “Задати строк етапу” та “Перемкнути етап”, щоб керувати часом відправлення.
- Відстеження реакції клієнта:
- Використовуєте дію “Перемкнути на етап, коли отримали листа”, щоб відстежувати відкриття листів та переходи за посиланнями.
- Ви отримуєте звіти з інформацією про реакцію клієнтів.
- Коригування ланцюжка повідомлень:
- Ви можете в будь-який час змінювати ланцюжок повідомлень залежно від реакції клієнтів та змін у вашій пропозиції.
Ймовірно цікавим може видатися матеріал у нашому блозі: Стратегія розвитку компанії на 2024 рік, або як досягти максимального обороту по ФОП, щоб закріпити результат для подальшого розвитку
Основні переваги використання процесу “Прогрівання клієнта”:
- Автоматизація рутинних завдань.
- Підвищення ефективності продажів.
- Персоналізація комунікації з клієнтами.
- Збір даних про реакцію клієнтів для подальшого аналізу.
Сподіваюся, це допоможе вам краще зрозуміти, як використовувати бізнес-процес “Прогрівання клієнта” в OneBox. Щоб отримати максимальну користь від автоматизації, можемо розробити логіку зв’язку з Бізнес-процесом замовлення клієнта Продаж
Додаткові матеріали, які можуть здатися вам корисними й цікавими до впровадження:
Ось зовнішні посилання, які можуть стати вам у пригоді:
- Документація OneBox MVP – CRM-системи:
- https://1b.app/ua/docs_mvp/
- Цей ресурс надає детальну інформацію про функціонал OneBox, включаючи можливості налаштування розсилок та бізнес-процесів.
- Додаток “Масові розсилки” – документація OneBox – CRM-системи:
- https://1b.app/ua/docs/bulk_mailing_application/
- Тут ви знайдете покрокові інструкції щодо використання додатка для масових розсилок в OneBox заради Прогрівання клієнта, що допоможе вам налаштувати ефективні кампанії.
- Як не злякати клієнта поштовими розсилками в CRM OneBox:
- https://1b.app/ua/vnutrennyaya-kukhnya/2021/01/14/kak-ne-spugnut-klienta-pochtovimi-rassilkami-v-crm-onebox/
- Ця стаття містить корисні поради щодо того, як створювати ефективні email-розсилки, щоб не відлякати клієнтів.
- E-mail та SMS розсилки в BAS Малий бізнес. НЕТСОФТ:
- https://www.netsoft.com.ua/articles-soft/basmb/emailsmsrassilkyU.html
- Стаття описує можливості використання email- та SMS-розсилок у програмі BAS Малий бізнес, що може допомогти вам зрозуміти загальні принципи роботи з розсилками.
- У нас був бізнес-процес, ми переписали його новим json, але не підтягнулися інтерфейси, що як робити – YouTube:
- Відео на YouTube, де розглядаються технічні аспекти налаштування бізнес-процесів в OneBox.
Ці посилання допоможуть вам отримати додаткову інформацію про можливості OneBox з Прогрівання клієнта та ефективні стратегії використання email- та SMS-розсилок.