Для чого використовуємо Email та СМС розсилки Прогрівання клієнта
Коли на меті підігрівати інтерес Клієнта до продуктів, обираєте варіант, щоб сформувати ланцюжок повідомлень й зацікавити потенційних Клієнтів власними послугами й товарами.
За замовчуванням отримаєте пакет шаблонів листів. Переробіть їх та почніть використовувати й формувати власний ланцюжок листів. Розгалужуйте ланцюжки в залежності від того, які відповіді надіслав Клієнт. Кількість листів в таких ланцюжках можете змінювати.
За замовчуванням увімкнуто 5 етапів, з яких відправляються листи. Так ви поступово розкриваєте потреби Клієнта у системі й налаштованих у ній бізнес-процесах. Саме так починаєте керувати процесами свого малого чи середнього підприємства.
Як ви можете реалізувати серії авторозсилок в операційній системі One Box
Ви отримали лід і він може потрапити у систему, коли:
- створили ліда вручну через задачу у бізнес-процесі Новий Лід;
- отримали його з лід-форми FaceBook на офіційній сторінці або з Instagram’y;
- лід прийшов з форми запиту у вас на сайті, або з онлайн-чату у месенджері тощо.
Тобто лід залишив вам свої контактні дані в будь-якому джерелі. Таких джерел у вас може бути декілька, ви використовуєте їх для збирання лідів, ваших потенційних Клієнтів. Як одна з точок виходу — задача у бізнес-процесі Email та/або СМС розсилки Прогрівання клієнта. Це цікавий варіант, який у багатьох випадках передує задачі у бізнес-процесі з продажу.
Створюється картка контакту, а також задача у бізнес-процесі Новий лід Звернення Клієнта. Процес налаштовано таким чином, що через деякий час. Якщо менеджер не бере задачу у роботу, вона автоматично перемикається у статус, з якого автоматом запускається задача на розсилання ланцюжка листів, що розігрівають цікавість.
Текст кожного такого листа розроблюєте самостійно, або замовляєте виконавцям. Листи формуються на базі шаблонів, можна відправляти текстові матеріали, а можна генерувати красиві листи з HTML-форматуванням, щоб поліпшити відгук лідів.
Листи оформлюйте так, щоб вони містили посилання на продукти, сервіси тощо, які ви пропонуєте вашому майбутньому Клієнту. Розширюйте пропозицію якісних та цікавих головних, або додаткових функцій стосовно вашого асортименту товарів та/або послуг.
Коли відправляємо наступного листа
Лист в Email та/або СМС розсилки Прогрівання клієнта автоматично відправляється за умови попередньої дії, або коли встановлено терміни відправлення наступного. Таких ланцюжків може бути багато, при чому у кожному ланцюжку може бути різна кількість листів. Це залежить від можливих відповідей та реакцій на розсилання.
Всі листи ви створюєте й фіксуєте на етапах бізнес-процесу розсилання в One Box у дії Відправити повідомлення по email. Плануєте час відправлення на конкретний день від першого листа й формуєте так звану картку розсилки з розривом у години та/або дні. Листи стануть відправлятися автоматично і періодичності ви зможете корегувати. Щоб керувати часом відправлення, використовуємо дії: Задати строк етапу та Перемкнути етап, коли термін етапу скінчився.
В будь-який час ви створюєте нові ланцюжки повідомлень, або змінюєте ті, що вже налаштовані відповідно до змін обставин та реакції лідів.
Щоб ви бачили, що лід відкрив листа, використовуємо дію: Перемкнути на етап, коли отримали листа. Тобто у випадку, якщо лід прочитав ваше повідомлення й надав відповідь, ви відразу про цю подію узнаєте. Тому що задача перейде у статус Є відповідь. повинні бачити, хто відкрив листа, і за яким посиланням в листі він перейшов. Ми надаємо гарну можливість отримувати звіти з даною інформацією.
