- Пропоноване рішення: Оптимізація роботи медичного закладу завдяки CRM-ERP-BPM системі, в якій пропонуємо впровадити в стислі строки комплексне рішення, щоб автоматизувати та оптимізувати всі бізнес-процеси.
- Наявна проблема: Розберемо типові проблеми, з якими стикається практично кожний медичний заклад.
Типові проблеми, з якими стикаються медичні заклади, оптимізація роботи медичного закладу
Будь-які сучасні медичні заклади, незалежно від масштабу, стикаються з низкою проблем, які негативно впливають на ефективність їхньої роботи та якість надання медичних послуг. Серед найбільш поширених можна виділити такі:
Паперова документація:
- Великий обсяг: Зберігання великої кількості паперових медичних карт, рецептів, результатів аналізів займає багато місця та ускладнює пошук необхідної інформації.
- Ризик втрати: Паперові документи можуть бути легко втрачені, пошкоджені або знищені.
- Складність архівування: Зберігання та архівування паперових документів вимагає значних витрат часу та ресурсів.
- Труднощі з обміном інформацією: Передача паперових документів між різними підрозділами закладу може займати багато часу і бути схильною до помилок.
Розрізнені бази даних:
- Відсутність єдиного джерела правди: Інформація про пацієнта може бути розподілена по різних системах (реєстратура, лабораторія, кабінет лікаря), що ускладнює отримання повної картини про стан здоров’я пацієнта.
- Дублювання даних: Часта проблема, яка призводить до неточностей і застарілої інформації.
- Труднощі з аналізом даних: Відсутність інструментів для аналізу великих обсягів даних ускладнює прийняття обґрунтованих управлінських рішень.
Складні процедури призначення та обліку:
- Ручна обробка запитів: Ручне оформлення направлень на аналізи, призначення процедур та ліків займає багато часу і схильне до помилок.
- Труднощі з контролем виконання призначень: Відсутність автоматизованої системи контролю виконання призначень може призводити до пропусків і затримок у лікуванні.
- Складний облік медичних послуг: Ручний облік медичних послуг ускладнює формування звітів та нарахування оплати.
Проблеми з плануванням ресурсів:
- Труднощі з прогнозуванням попиту: Відсутність інструментів для аналізу попиту на медичні послуги ускладнює планування роботи закладу.
- Неефективне використання ресурсів: Нераціональне використання ліжок, обладнання та персоналу призводить до додаткових витрат.
Відсутність інструментів для управління взаємовідносинами з пацієнтами:
- Труднощі з організацією черг: Пацієнти можуть довго очікувати на приймання, що знижує рівень задоволеності.
- Відсутність персоналізованого підходу: Неможливість відстежувати історію взаємодії з пацієнтом і надавати персоналізовані рекомендації.
- Проблеми з безпекою даних:
- Ризик витоку конфіденційної інформації: Незахищені паперові документи та розрізнені бази даних можуть стати об’єктом несанкціонованого доступу.
- Відсутність контролю доступу: Не всі співробітники мають доступ до всієї інформації про пацієнта, що може призводити до порушень конфіденційності.
Опис функціоналу: Оптимізація роботи медичного закладу
Розберемо структуру системи й акцентуємо вашу увагу на деталях кожного бізнес-процесу
- Обстеження пацієнта: Як система фіксує результати обстеження, автоматично формує висновки та призначає подальші дії.
- Медична картка: Які дані зберігаються в картці, як забезпечується конфіденційність, як система підтримує різні формати медичних документів.
- Обстеження спеціалістом: Як система автоматично розподіляє завдання між спеціалістами, відстежує виконання і нагадує про терміни.
- Призначення: Як система формує індивідуальні плани лікування, включаючи призначення ліків, процедур і обстежень.
- Потреба пацієнта в ліках: Як система керує аптечним складом, формує заявки на закупівлю, контролює терміни придатності.
- Потреба пацієнта в процедурах: Як система бронює час для процедур, інформує пацієнта про результати.
- Закупівля: Як система автоматизує процес закупівлі медичних товарів, відстежує постачальників і ціни.
Інші важливі функції:
- Модуль звітності: Які звіти доступні користувачам (наприклад, фінансові, статистичні, аналітичні).
- Інтеграція з іншими системами: Як система взаємодіє з електронною системою охорони здоров’я, лабораторними системами тощо.
- Мобільний додаток: Можливість доступу до системи з будь-якого пристрою.
Використання блок-схем:
Для наочного представлення логіки бізнес-процесів ми використовуємо блок-схеми, які налаштовуємо через Конструктор бізнес-процесів. Саме цей інструмент є одним з надважливих в системі, оскільки дозволяє створювати складні й розгалужені бізнес-процеси з багатьма точками входів та виходів.
Наш підхід дозволяє в стислі строки створити потрібні вам інструменти й впровадити їх у вашу повсякденну обов’язкову практику. Також ми пропонуємо вам тримісячний термін, коли ведемо вам кожного тижня й місяця до вашої мети.
Кейс-стаді Оптимізація роботи медичного закладу
Приклад реального клієнта: Спробую стисло описати, як система впроваджена в конкретному медичному закладі, які результати були досягнуті (наприклад, скорочення часу на обробку даних, підвищення точності діагностики, поліпшення якості обслуговування пацієнтів).
Перший дотик та заведення медичної картки
Ці бізнес-процеси орієнтовані на перший дотик до Пацієнта й створення інструменту, який дозволить надавати йому якісні медичні послуги протягом всього терміну, який ви будете вести цього Пацієнта.
БП Обстеження Пацієнта за запитом
- В цьому бізнес-процесі створюєте задачі, коли до вас звертається Пацієнт. Тобто по суті це робота співробітників реєстратури, які фіксують звернення та записують Пацієнта на приймання до лікаря, коли вже є медична картка, або створюють таку медичну картку для Пацієнта, який звернувся вперше.
БП Медична картка Пацієнта
- Задачі у цьому БП створюються після першого звернення Пацієнта й далі використовуються, щоб накопичувати інформацію з лікування й надання послуг.
- По кожному пацієнту створюється одна єдина картка.
Має бути заведена, щоб надавати періодичні звіти донорам згідно з їхніми вимогами.
БП Обстеження спеціалістом
- Виставляються як підзадачі до задач у БП Медична картка
- За замовченням в базових налаштуваннях системи доступні спеціалісти:
- Терапевт (Сімейний лікар);
- Кардіолог;
- Офтальмолог (Окуліст);
- ЛОР;
- Гінеколог;
- Хірург.
Задачі виставляються в цьому бізнес-процесі лікарю з певною спеціалізацією і лікар в таких задачах є відповідальною особою. Пацієнт є Клієнтом таких задач і лікар під час приймання фіксує жалоби, анамнез інші дані, які потребують фіксації.
БП Призначення
- Задачі у цьому процесі виставляються, як підзадачі до Медичної картки та/або до задач у БП Обстеження спеціалістом
Бізнес-процеси для обліку наданих Пацієнту послуг та/або ліків
БП Потреба Пацієнта в ліках Списання
- Має використовуватися для видачі Пацієнтам ліків зі складів.
- Складами може бути або Головний склад при стаціонарному прийманні, або рухомий склад-автомобіль, на який попередньо були ліки переміщені.
БП Потреба Пацієнта в процедурах та обстеженнях
- Виставляються задачі, коли потрібно призначити послугу з надання обстеження: УЗД, томограф тощо, або провести якусь медичну процедуру.
- Має бути створено товарну номенклатуру під ці задачі. Я показував у відео, як це робити.
БП UNI Закупівля у Постачальника | Оприбуткування | Повернення
- БП використовується для виставляння задач на закупівлю та оприбуткування ліків та інших медичних засобів, які попередньо створені у товарні номенклатурі.
Висновок: Оптимізація роботи медичного закладу
- Підсумуємо основні переваги системи: Ми очікуємо, що завдяки постійному використанню системи ви зможете підвищити ефективність використання наявних у вас ресурсів, знизити поточні витрати, оптимізувати залишки лікарських та інших медичних засобів на складах, підвищити якість медичної допомоги.
- Ви керуєте медичним закладом тому ми пропонуємо вам залишити нам заявку, щоб ми змогли надати вам додаткову інформацію, яка вас може зацікавити, а також запропонувати безплатну демоверсію програми.
Більш деталізований приклад БП Медична картка Пацієнта:
- Єдина електронна картка для кожного пацієнта, що містить повну історію хвороби, результати обстежень, призначення лікарів, алергії, перенесені захворювання тощо.
- Інтеграція з лабораторними системами для автоматичного завантаження результатів аналізів.
- Можливість додавання фотографій, рентгенівських знімків та інших медичних документів.
- Надійний захист даних відповідно до вимог законодавства.
- Функція швидкого пошуку необхідної інформації за різними критеріями.
