побудова системного бізнесу
Маршрут від хаосу до керованої компанії
Якщо бізнес НЕ може функціонувати без вашої щоденної операційної участі — система ще не побудована. Набирає значення побудова системного бізнесу.
Багато підприємців починають із пошуку нової CRM або ERP-системи. Але часто справжня проблема полягає не у виборі програми. Вона в тому, що правила роботи компанії ще не зафіксовані. Саме тому ця Карта починається не з автоматизації, а з побудови системи управління. Управління бізнес-процесами (BPM).
Спочатку правила. Потім процеси. Лише потім автоматизація.
Система не створює порядок сама по собі — вона лише робить видимими та обов’язковими ті правила, які вже зафіксовані в компанії. Неможливо автоматизувати рішення, яке ще не прийняте. Побудова системного бізнесу вимагає створення та виконання правил впровадження.
Чому більшість впроваджень CRM – це розчарування?
1. Бо спочатку купують програму до того, як зрозуміли власні процеси.
Спроба загнати хаотичні дії команди в жорсткий софт викликає лише непорозуміння, саботаж та збитки.
2. Потім вперто пробують автоматизувати наявний безлад.
Якщо у вас нема єдиного стандарту роботи, софт просто прискорить швидкість виникнення помилок.
3. Нарешті, майже ніколи не фіксують правила в цифровій пам’яті.
Знання залишаються в головах окремих людей. Коли вони йдуть — бізнес починає будуватися заново.
Ваш маршрут від хаосу до системності
Фіксація стартової точки та усвідомлення повного маршруту.
Точна діагностика вузьких місць, де компанія втрачає гроші та людей.
Аналіз реальної карти прийняття рішень та розподілу навантаження.
Визначення відповідальних осіб та меж їхніх повноважень.
Опис ланцюжка створення цінності «від першого контакту до виплати зарплати».
Формалізація портрета клієнта, його потреб та регламентів сервісу.
Підбір архітектури та інструментів OneBox OS під ваші процеси.
Перевірка робочої моделі в реальних умовах до повного запуску.
Закріплення цифрової пам’яті бізнесу, затвердження стандартів та регламентів.
Карта впровадження crm erp bpm, що змінюється?
Ризики порушення послідовності
Наслідок: Ви витратите бюджет на налаштування програмного забезпечення під уявні, а не реальні процеси.
Запобігання: Рухайтеся суворо за Картою — від аналізу болів до формалізації правил.
Наслідок: Створення системи «під зручність менеджерів», а не під стратегічні цілі бізнесу.
Запобігання: Власник особисто та безальтернативно для себе бере безпосередню участь у фіксуванні зон контролю та Статуту.
визначити, де саме ваш бізнес втрачає ресурси прямо зараз.
Теорія обмежень (Theory of Constraints) Wikipedia