Втаю, Пані та Панове! спробую поділитися цікавим найсвіжішим практичним досвідом. До мене звернувся власник дітейлінг-студії, який на повний голос заявив: «В’ячеславе, мої хлопці — профі, але щоб прийняти замовлення, вони бігають до стаціонарного комп’ютера, як до банкомата по зарплату! Це ж абсурд!». Далі про те, що ми маємо для вас за запитом: Мобільний Дітейлінг. Читайте та дивіться про це відео.
Я зрозумів, що настав час для чергової ІТ-сани. Сучасний бізнес має бути мобільним, а не прив’язаним до стіни. Не вірите, але навіть ваш бізнес запрацює відразу з кишені! Інакше це не бізнес, а курси спринтерів.
Коли кожен клік — це збитки
У сфері сервісу, де клієнт цінує час і якість, будь-яке гальмування процесу — це мінус до прибутковості.
Приклад із життя: Уявіть, що до студії заїжджає авто. Менеджер, замість того, щоб одразу сфокусуватися на клієнті, повинен: 1) сісти за стіл, 2) запустити програму, 3) створити картку, 4) обрати послуги через 10 проміжних вікон. А в цей час клієнт уже нервує. Це не те що дає IC – Impact Credits – кредити впливу та довіри.
Моя задача була створити настільки Мобільний Дітейлінг, щоб менеджер/виконавець міг прийняти авто, записати послуги та отримати оплату, не випускаючи смартфон із рук. В наступному відео про те, як виглядає оформлення замовлення на екрані комп’ютера. Можна ще більше оптимізувати екран, але на мою думку зараз ми бачимо максимум корисної та потрібної інформації. Звісно, що у вашому варіанті може бути й інакше і на інтерфейси ви можете навіть самостійно впливати, коли їх адаптуєте під себе та свою власну діяльність.
Налаштування: Як ми “відрізали” зайве
Перший крок (КРОК 2) був присвячений хірургічному спрощенню інтерфейсу ([00:01]) саме на десктопній версії та великих екранів. Але завжди пам’ятаємо, що мобільний додаток — це не десктопна версія! І про використання мобільної версії в другому відео, де ми йшли шляхом спрощення повноекранного інтерфейсу та адаптації його до малого екрану.
Мінімалізм: Ми прибрали всі зайві блоки, які лише заважали виконавцю (звіти, файли, непотрібні контакти). Все, що не стосується прямого виконання роботи, було приховано.
Швидкий старт: При натисканні “Створити Задачу” користувач тепер одразу потрапляє у робочу картку. Жодних проміжних вікон! Це критично, щоб Мобільний Дітейлінг запрацював на відмінно.
Ключові поля вгорі: Блоки “Клієнт” та “Продукти/Послуги” розміщені на самому верху, щоб їх не потрібно було шукати.
Програма – crm для агентства нерухомості, які перед вами можливості
Програма – crm для агентства нерухомості, які перед вами можливості
Виконання: Оплата на колінах, Telegram-магія та Мобільний Дітейлінг
Другий крок (КРОК 3) показав роботу готової логіки. Тут уже повний кайф:
Планування та Календар: Ми навчилися планувати роботи (день, час) і бачити їх у GTD Календарі, щоб не було “накладок” по завантаженню.
Сповіщення: Виконавець отримує повідомлення про нове замовлення через Telegram-бот. Більше не треба заходити в систему, щоб дізнатися, що робити.
Мобільна Каса: Найсмачніше! Менеджер може прямо у смартфоні прийняти оплату, вказавши суму ([05:23] у відео КРОК 3). Після цього задача може автоматично закритися, або ж очікувати фінального підтвердження від виконавця (це залежить від вашої бізнес-логіки).
Вся магія в тому, що всі операції — від “Прийняв замовлення” до “Оплатив” — виконуються в одному додатку, без перемикань. Це і є справжній Мобільний Дітейлінг.
⚙️ Структура Бізнес-Процесу: Мобільний Дітейлінг
Щоб ви могли відтворити цей алгоритм у себе в OneBox за допомогою додатку Конструктор бізнес-процесів, ось його спрощена базова структура:
Нове звернення (Задача): Створюється в мобільній версії.
Заплановано роботи: Визначається виконавець, дата та час. Задача потрапляє у Календар.
Виконати роботи (Тригер): Задачу бере виконавець (або вона переводиться за часом).
Взяв роботу (Виконавець): Підтвердження початку робіт.
Розрахунок (Каса): Менеджер приймає оплату, вводить суму в мобільну форму.
Закрито (Автоматично/Вручну): Задача закривається.
Контроль якості (Опціонально): Автоматично надсилається запит на відгук клієнту.
Якщо у вас є подібна проблема з “біганиною” до стаціонарного комп’ютера, вам варто терміново це налаштувати! Зверніться до мене, і я допоможу.
А як щодо ігор?
Управління бізнес-процесами на телефоні має бути таким же інтуїтивно зрозумілим, як і керування персонажем в улюбленій грі. Хочете відчути, як контроль над вашою справою переходить у ваші руки? Спробуйте пограти у Factorio — гру, де ви будуєте та оптимізуєте власну промислову імперію. Це як OneBox, тільки з роботами та конвеєрами!
