Якими стають ваші відчуття, коли ви раптом стаєте “хот-догом” й до чого це може призводити? Уявіть, що ви — Клієнт. Нарешті ви вирішили: досить хаосу, потрібна CRM. Залишаєте заявку. І тут починається справжнє “фаєр-шоу” з дзвінків, повідомлень у всі ваші месенджери, листів на emal, СМС. І все це робить не один якийсь інтегратор CRM, а майже всі, хто отримав ваш контакт.
Один з інтеграторів пише: “Я вже все налаштував”. Інший дзвонить, бо він не отримав відповіді на свої попередні звернення до вас у месенджери: “Значить, вам не потрібна допомога?”.
Ви — між ними. Як сосиска в булочці. Тобто, як справжній бажаний багатьма лід хот-дог. Звісно, що ви вже з прохолодою ставитеся до такого напору з усіх боків та може вже й до своєї ідеї, щось автоматизувати.
Це не жарт. Це — реальність. І вона щодня нищить довіру, продажі та нерви.
Клієнт йде від інтегратора: як не наступити на ті ж граблі?
Реальний кейс: пан Михайло та інтегратор CRM
Михайло, власник туристичної агенції, звернувся до мене з чітким запитом: потрібна CRM для бронювання, логістики та клієнтських запитів.
Я відреагував миттєво: надав доступ до демонстраційної версії, записав відеоінструкцію, підготував шаблон бізнес-процесів. Все йшло ідеально. Але через два дні — тиша. Михайло вийшов із каналу.
Я запитав, що сталося. Відповідь: “Один писав, потім інший писав… Він сказав, значить, не потрібна допомога і все.”
Що пішло не так?
Виявилося, що другий інтегратор CRM-ERP-BPM системи OneBox теж отримав цього ліда. І замість того, щоб узгодити дії, почав тиснути. Без контексту. Без емпатії. Без розуміння, що Клієнт — не трофей, а людина з потребами. Виглядає так, що Михайло розгубився. І просто пішов.
Глибша проблема: система проти людини
OneBox, як і багато CRM-платформ, передає лідів усім партнерам. Це створює конкуренцію, яка не завжди є здоровою.
Коли два інтегратори, а ймовірніше їх набагато більше, бо така наявна модель, борються за одного клієнта — клієнт отримує суперечливі повідомлення, відчуває тиск і не розуміє, кому довіряти. І найгірше — він втрачає бажання автоматизуватися. А це вже не просто втрачений продаж. Це втрачена трансформація.
Як це можна змінити й робитиме зацікавлений інтегратор CRM?
Уявіть альтернативу. Клієнт отримує не дві атаки, а одну злагоджену пропозицію.
Інтегратори узгоджують ролі: один веде діалог, інший готує технічне рішення, а обидва діють як команда. Це не фантазія. Це — модель, яку я пропоную. Бо CRM — це не просто система. Це довіра. І вона народжується з прозорості, емпатії та спільної мети.
Але ж такий підхід має бути узгоджений сторонами, які зацікавлені в результаті й на мою думку тут якраз і має відбутися зміна в парадигмі власне правовласника OneBox, який є першою зацікавленою ланкою. Чи може я помиляюся і вони не мають докладати зусиль заради координації дій свої партнерів? Може їм так й залишатися агресивно-пасивними спостерігачами, як за лідів б’ються всі підряд й закидують тих лідів надлишковою дратівливою інформацією?
Переваги довготривалої співпраці Клієнта з одним CRM інтегратором
Моя стратегія — Impact Credits, або як інтегратор CRM стає провідником до змін
На жаль, я не можу змінити політику платформи OneBox. При цьому мені особисто імпонує сам продукт, який міг би покращуватися значно швидше, якби політику створювали не під впливом виключно емоції, а разом продумували. Як не кажи, але декілька дієвих та небайдужих людей у команді продуктивніші, ніж один власник або керівник. Тому я йду іншим шляхом, щоб спробувати створити іншу культуру, де інтегратор CRM стає провідником до змін.
Кожна чесна дія, кожне пояснення, кожен крок без тиску — це кредит впливу. Impact Credit. І навіть якщо я втратив одного ліда, я отримав довіру сотень інших. Бо люди пам’ятають не тільки результат. Вони пам’ятають, як з ними поводились.
А що отримаєте ви?
- Чітку CRM-систему, налаштовану під ваші процеси.
- Партнера, який не тисне, а слухає.
- Комунікацію без хаосу.
- Впровадження, яке не ламає, а будує.
- І головне — відчуття, що ви не “хот-дог”, а головний герой своєї історії.
Висновок, як один інтегратор CRM може вплинути на загальну систему цінностей
Коли ви шукаєте CRM — не шукайте просто функціонал. Шукайте інтегратора, який стане вашим союзником. Бо саме він визначає, чи буде ваш бізнес працювати як годинник, чи залишиться в режимі “хаотичної кухні з Overcooked! 2”.
Ось добірка 100% робочих зовнішніх посилань, які ідеально доповнять статтю. Кожне посилання:
- Поглиблює тему CRM та інтеграції
- Підсилює метафору “хаосу vs системності” через ігрові приклади
- Дає вам додаткову цінність і бажання розібратися глибше у темі, що я піднімаю
Англомовні посилання
- What is Customer Relationship Management (CRM)? — Salesforce
- Why You Need a CRM System for Your Business — HubSpot
- The Sales Funnel Isn’t Dead, but It’s Changing — Harvard Business Review
Україномовні посилання
- Що таке лід-магніт, і як з ним працювати — Promodo
- CRM-система: що це, для чого і як обрати — Work.ua
- Автоматизація бізнесу: з чого почати — Бізнес.Цензор
