CRM система для технічної підтримки, або як підвищити якість обслуговування клієнтів. Ви згодні, що якісна технічна підтримка — це важлива складова будь-якого бізнесу, який надає послуги або продає товари. Вона відповідає за розв’язання проблем клієнтів, надання інформації та підтримки.
Особливості бізнесу й CRM система для технічної підтримки
- Велика кількість звернень. Технічна підтримка зазвичай отримує велику кількість звернень від клієнтів. Це може бути пов’язано зі складністю продукту або послуги, а також з тим, що клієнти не завжди можуть самостійно розв’язувати свої проблеми.
- Різноманітність звернень. Звернення до технічної підтримки можуть бути різними за складністю, характером і типом. Це може вимагати від співробітників різного рівня підготовки та досвіду.
- Необхідність швидкої реакції. Клієнти очікують, що їхні проблеми будуть вирішені швидко. Це важливо для збереження їхньої довіри та задоволення. Спробуйте звернутися до нашого власного телеграм-бота за ЦИМ ПОСИЛАННЯМ, щоб отримати допомогу.
Як CRM система може допомогти технічній підтримці?
CRM система — це ефективний інструмент, який може допомогти технічній підтримці впоратися з її завданнями. Вона може забезпечити:
- Управління заявками. CRM система дозволяє систематизувати всі запити клієнтів, відстежувати їхній статус і призначати їх конкретним співробітникам. Це допомагає забезпечити швидку і ефективну обробку звернень.
- Автоматизацію завдань. CRM система може автоматизувати деякі завдання, такі як розсилка повідомлень клієнтам або створення звітів. Це звільняє час співробітників для розв’язання складніших проблем.
- Інтеграцію з іншими системами. CRM систему можна інтегрувати з іншими системами, такими як ERP система або система продажів. Це дозволяє обмінюватися інформацією між різними системами та підвищити ефективність роботи.
Приклад використання CRM системи для технічної підтримки
Компанія “Альфа” надає послуги технічної підтримки для своїх клієнтів. До недавнього часу компанія використовувала просту систему управління заявками, яка не дозволяла автоматизувати завдання та не забезпечувала повний контроль над процесом обслуговування клієнтів.
До речі, ви також можете спробувати нашу базову систему у власному бізнесі, замовляйте прямо зараз тестування й отримайте спеціальну пропозицію зі знижкою в 33% для підприємців з України.
Компанія вирішила перейти на CRM систему “Бета”. Після впровадження системи “Бета” компанія отримала наступні результати:
- Зниження часу вирішення заявок на 20%. Це було досягнуто коштом автоматизації деяких завдань, таких як розсилка повідомлень клієнтам.
- Збільшення кількості задоволених клієнтів на 15%. Це було досягнуто внаслідок більш швидкої і ефективної обробки звернень.
- Зниження витрат на обслуговування клієнтів на 10%. Це було досягнуто шляхом автоматизації завдань і підвищення ефективності роботи співробітників.
Висновок з використання й впровадження систем
CRM система є ефективним інструментом, який може допомогти технічній підтримці підвищити якість обслуговування клієнтів, оптимізувати роботу співробітників і підвищити прибуток.
