інтегратор OneBox після невдалого досвіду, як обрати заміну

Інтегратор OneBox, коли отримали запит від потенційного клієнта, який шукає нового виконавця робот по OneBox. Ситуація, зізнаюся, не нова. Але цього разу є цікавий нюанс: клієнт відкрито говорить про небажання далі оплачувати рахунки попереднього підрядника. Звісно, перша думка – “там щось нечисто”. Але поспішати з висновками не варто. За цим “не хочу платити” може ховатися цілий клубок проблем і розчарувань. Переваги довготривалої співпраці Клієнта з одним CRM інтегратором

Саме тому, перш ніж радісно плескати в долоні від появи нового ліда, важливо глибоко розібратися в ситуації. Бо якщо ми не зрозуміємо першопричини невдоволення, є ризик повторити помилки попередників і знову втратити клієнта.

Отже, які питання варто поставити потенційному клієнту, щоб не просто “послухати й подивитися”, а дійсно зрозуміти його біль та потреби?

Розкопуємо корінь проблеми: заміна інтегратор OneBox

Перш за все, нам потрібно стати детективами. Запитуємо відкрито, але обережно:

“Що саме змусило вас шукати іншого інтегратора?” – це наш головний орієнтир.
“Які аспекти співпраці з попередньою командою викликали найбільше розчарування?” – тут можуть вилізти конкретні “скелети в шафі”.
“Чи можете навести приклади робіт або ситуацій, які стали критичними?” – конкретика завжди цінніша за загальні скарги.
“Яким ви бачили ідеальний процес впровадження, і що пішло не так?” – розуміння очікувань клієнта – ключ до успіху.
“Щодо рахунків: чи є якісь моменти, які здаються вам несправедливими або незрозумілими?” – торкаємося фінансового питання, але без зайвої критики попередників.
“Чи були порушені терміни, домовленості? Як ви оцінюєте комунікацію?” – часто саме ці “дрібниці” отруюють співпрацю зі спеціалістом — інтегратор OneBox.
“Чи відчували ви, що ваші потреби були почуті та враховані?” – клієнтоорієнтованість – наше все.

Дивимося в майбутнє: чого клієнт чекає від OneBox і від нас?

З’ясувавши минулі “граблі”, переходимо до майбутніх очікувань:

“Які бізнес-процеси ви хочете автоматизувати за допомогою OneBox?” – визначаємо обсяг робіт.
“Які функції OneBox для вас зараз пріоритетні?” – фокусуємося на найважливішому.
“Чи є незавершені етапи впровадження від попередньої команди?” – оцінюємо складність “підхоплення” проєкту. Бо далеко не кожний інтегратор OneBox здатен адекватно оцінити масштаб робот, що очікують в чинному проєкті. Був в мене невдалий досвід, коли я дозволив маніпулювати собою й відмовитися від погодженого під час зустрічей технічного завдання. Клієнт почав викручувати руки й дійшло до дуже неприємного спілкування через звинувачення в усіх гріхах.
“Який ваш бюджет на завершення впровадження?” – важливе питання для реалістичної пропозиції.
“Які терміни для вас є критичними?” – плануємо роботу.
“Що для вас найважливіше у співпраці з інтегратором?” – розуміємо критерії вибору.
“Який рівень підтримки вам знадобиться після впровадження?” – будуємо довгострокові відносини. Автоматизація бізнесу в Україні: OneBox як рішення для малого бізнесу

Наші дії в ролі інтегратор OneBox: як завоювати довіру та втримати клієнта?

Отримавши відповіді, ми маємо діяти мудро:

Уважно слухаємо, фіксуємо кожну деталь. Клієнт має відчути, що його нарешті почули.
Проявляємо емпатію, але не критикуємо колег. Наша мета – допомогти клієнту, а не зводити рахунки.
Чітко розповідаємо про наш підхід до впровадження. Прозорість – найкраща політика.
Пропонуємо зрозумілу та обґрунтовану кошторисну пропозицію. Клієнт має розуміти, за що він платить.
Наголошуємо на нашому досвіді та успішних кейсах. Підтверджуємо свою експертність.
Пропонуємо аудит поточного стану впровадження (якщо є). Показуємо готовність розібратися в ситуації.
Будьмо чесними щодо можливостей та термінів. Не даємо нереальних обіцянок.
Гарантуємо якісну комунікацію та регулярні звіти. Клієнт має бути в курсі процесу.
Пропонуємо індивідуальний підхід. Кожен бізнес унікальний, як й послуги OneBox.

Пам’ятайте, що клієнт, який вже мав негативний досвід з впровадження OneBox, особливо чутливий до якості послуг та комунікації. Наше завдання – не просто “закрити угоду”, а стати надійним партнером, який допоможе йому досягти своїх бізнес-цілей за допомогою OneBox. І тоді питання “чому я маю платити?” просто не виникне.