CRM для сервісного центру: оптимізація роботи та підвищення задоволеності клієнтів
CRM для сервісного центру – це інструмент, який дозволяє автоматизувати всі процеси, від приймання заявки до завершення ремонту. Високі вимоги клієнтів формують нові умови їхнього обслуговування, коли якісно нове управління сервісним центром стає ключовим фактором успіху.
Чому CRM необхідна для вашого бізнесу?
- Покращення обслуговування клієнтів: Завдяки CRM ви зможете швидко реєструвати заявки, відстежувати статус ремонту та інформувати клієнтів про всі етапи процесу. Це дозволить підвищити рівень задоволеності клієнтів та збільшити лояльність.
- Збільшення ефективності: Автоматизація рутинних завдань, таких як облік запчастин, калькуляція вартості ремонту та створення звітів, дозволить персоналу зосередитися на важливих завданнях та підвищити загальну продуктивність.
- Зменшення витрат: CRM допоможе оптимізувати використання запчастин, мінімізувати простої та контролювати витрати на обслуговування.
- Підвищення прозорості: Завдяки детальній історії кожного пристрою ви зможете легко відстежувати всі виконані роботи та гарантійні випадки.
Ключові функціональні можливості системи:
- Реєстрація заявки: Швидке створення нових заявок з детальним описом проблеми.
- Відстеження статусу ремонту: Контроль руху пристрою на всіх етапах ремонту.
- Управління запасами: Автоматичний облік запчастин та створення замовлень на відсутні деталі.
- Калькуляція вартості ремонту: Швидке розрахування вартості ремонту з урахуванням використаних запчастин та годин роботи.
- Інтеграція з бухгалтерією: Синхронізація даних про виконані роботи та оплати.
- Мобільний додаток: Доступ до системи з будь-якого пристрою.
Вибираючи CRM для сервісного центру, зверніть увагу на такі фактори:
- Гнучкість налаштувань: Система повинна адаптуватися під специфіку вашого бізнесу.
- Інтуїтивний інтерфейс: Проста у використанні система дозволить швидко освоїти її персоналу.
- Можливість масштабування: Система повинна рости разом з вашим бізнесом.
- Надійність та безпека: Захист даних клієнтів та партнерів.
Впровадження CRM для сервісного центру – це інвестиція в майбутнє вашого бізнесу.
CRM програма для сервісного центру дозволяє:
- отримувати й обробляти запити на ремонт, формувати й узгоджувати комерційні пропозиції;
- керувати закупівлями компонентів для сервісного обслуговування й оприбутковувати їх на склади;
- планувати роботи по плановому та/або сервісному ремонту, розділяти на системні блоки й окремі задачі;
- назначати відповідальних й строки виконання будь-яких робіт й послуг;
- формувати платежі згідно з умовами проєкту та робити оплати;
- контролювати стан робот за послугами, можливо використання діаграми Ганта (окремо налаштовуємо за додаткову плату);
- можна використовувати додаток дашборд для Керівника, щоб він бачив зведені за день/тиждень/місяць/рік дані по задачах, що виконали й хто саме їх виконав (ця частина потребує додаткового обговорення й уточнення і ви оплачуєте роботи разово, згідно з описом, який узгодимо та запропонуємо реалізувати).
- до кожного блоку та/або задачі проєкту можна прикладати описи робот й супроводжувальну документацію.
Програма для сервісного центру
Створюйте й вирішуйте завдання самостійно та разом зі с співробітниками, які виконують роботи по сервісу і ремонту електронної та побутової техніки:
- приймальник техніки;
- сервісний менеджер;
- комірник;
- закупник деталей і матеріалів;
- інші …
В налаштуваннях кожного етапу ви отримаєте дії по автоматизації роботи співробітників. Завдяки рішенням, які пропонуємо впровадити у програмі для сервісного центру, працівники зможуть виконувати чіткі дії, які станете відстежувати в режимі реального часу.
Програма дозволить вибрати найбільш зручний режим відображення завдань в цьому процесі, а панель фільтрації відібрати потрібні вам завдання за основними параметрами:
- відповідального;
- автору;
- коду;
- назвою;
- датою створення / виконання / планування;
- джерела й іншим параметрам процесу.
Переваги crm для сервісного центру
Керівник підприємства зможе бачити весь облік ремонту та продажу. Якщо необхідно, можна увімкнути додаткову програму для роботи касира.
Коли ви оплачуєте програму, нею може користуватися одночасно будь-яка кількість співробітників, у яких оплачено ліцензію PROFI, або NOMINATIVE або ENTERPRISE.
Перед купівлею пропонуємо безплатно тестувати.
Які роботи виконуємо й що ви отримуєте:
- встановлюємо програму у ваш OneBox;
- створюємо додаткові поля й виводимо їх в інтерфейси;
- налаштовуємо зв’язки між блоками програми;
- встановлюємо сумісні додатки, що потрібні для коректної роботи програми;
- впроваджуємо за логікою, як є;
- надаємо відео матеріали, як користуватися програмою;
- коли обираєте хмарні тарифи з оплатою за місяць та за рік, отримуєте бонуси на рахунок, які можете використати на доробки програми під ваші особливості й потреби.
Якщо вам необхідно доробити програму з урахуванням саме ваших особливостей, обговорюємо додатково. Пройти експрес-аудит вашого підприємства можна ТУТ.
Також у crm для сервісного центру доступні платні додатки для системи, які суттєво розширюють ваші можливості з її використання.
- За Instagram direct — щомісяця оплата $30.
- За Facebook Messenger Pro — щомісяця оплата $25.
- За Facebook ліди — щомісяця оплата $20.
- За WhatsApp Бізнес — щомісяця оплата $25.
- За Конструктор Telegram ботів для бізнесу — щомісяця оплата $50.
- За Компонент Дія.Підпис — щомісяця оплата $45.
- За Компонент Дія.Шерінг — щомісяця оплата $45.
- За E-chat Pro (Telegram + Viber) — щомісяця оплата $15 плюс оплата за користування самим сервісом E-chat згідно з їхніми внутрішніми тарифами.
- За Компонент Signal — щомісяця оплата $15.
