Уявіть собі бізнес, коли в ньому відсутній зрозумілий вам та особливо вашим співробітникам алгоритм бізнес-процесів. Це як майстер без інструментів, продавець без товару або кавоварка без кави — щось крутиться, але результату нуль. Тепер уявіть, що ви — власник сервісної компанії, де кожен день схожий на гру “Overcooked!”, тільки замість бургерів — лічильники, заявки, майстри й зарплата. І от ви стоїте посеред цього хаосу, а в голові — одне питання: “Як це все автоматизувати, щоб втримати здоровий глузд?”
Ця стаття — саме для вас. Тут ми розбираємо, як перетворити послуги на товари, задачі — на зарплату, а хаос — на керовану систему. Все це — без болю, без Excel і з легким гумором. Готові? Тоді вперед — до алгоритму бізнес-процесів, який працює на вас, а не навпаки.
Послуга — це теж товар. І вона має жити в системі
Перший крок у впровадженні CRM-системи, щоб реалізувати бажаний алгоритм бізнес-процесів — це не налаштування кнопок, а визнання послуг як товарів. Так, саме так: монтаж, обслуговування, діагностика — усе це має бути внесено в систему як окремі позиції. Це дозволяє:
- Формувати чітку номенклатуру;
- Вести облік виконаних робіт;
- Фіксувати серійні номери, характеристики, типи обладнання.
Особливо актуально для тих, хто працює з лічильниками, технікою, сервісними виїздами. Послуга без фіксації — це як майстер без інструменту: щось зробить, але несистемно.
Головний алгоритм бізнес-процесів: замовлення, продаж, виконання, зарплата
Цей алгоритм бізнес-процесів — основа. Він дозволяє:
- Приймати замовлення;
- Передавати їх продавцям;
- Призначати майстрів;
- Нараховувати зарплату обом сторонам.
Усе це — в одному маршруті, без Excel, без “а хто мав це зробити?”. Це процес, який оживляє логіку вашого бізнесу. Ось відео, про яке казав — дивіться, як це працює на практиці.
Другий важливий алгоритм бізнес-процесів: продажі та оплати
Цей процес — про гроші. Тут фіксується:
- Надходження оплати;
- Виставлення задач майстрам;
- Зв’язок із внутрішньою логікою бухгалтерії.
Продавці працюють із задачами, які автоматично створюються в системі. Це не “передзвонив — домовився”, а чіткий маршрут, де кожен знає, що робити. Ось відео з записом традиційного процесу продажів.
Чому індивідуальний алгоритм бізнес-процесів — це ваша суперсила?
Я — @lehezav (мій псевдонім у Telegram) — пропоную на першому етапі впровадження внести доробки під ваші особливості. Ми беремо шаблони, які вже працюють, і за тиждень:
- Переробляємо їх під вашу логіку;
- Враховуємо специфіку послуг, команди, клієнтів;
- Створюємо процес, який не просто “є”, а працює.
Це не “впровадження для всіх”. Це — алгоритм бізнес-процесів для вас.
Кейс: Від хаосу на складі до системи в обліку за допомогою OneBox OS
Ось корисні посилання, що допоможуть вам у підготовці
- How to Map Business Processes for Service Industries (Lucidchart, англ.) — Детальний посібник про те, як візуалізувати свої бізнес-процеси.
- Впровадження CRM-системи: як навести лад у відділі продажів (Netpeak, укр.) — Стаття про те, як правильно організувати роботу.
- Business Process Management (IBM, англ.) — Глибокий аналіз концепції управління бізнес-процесами.
- Гра, що навчить створювати алгоритми: Factorio. У цій грі потрібно створювати та оптимізувати автоматизовані фабрики, що дуже схоже на побудову гарного будинку, так й алгоритм бізнес-процесів у реальному житті надає розуміння та послідовностей у дії.
Навігатор до вашого алгоритму бізнес-процесів
Хочете перевірити, чи ваша система готова до змін? Пройдіть експрес-аудит — це швидко, безкоштовно і з користю. Навіть якщо ви невеличкі, але амбіційні — це для вас.
