Добридень! Це я, В’ячеслав, і ви в розділі мого блогу «IC-історії: Легенди бізнесу». Сьогодні четвер, а це означає — нова IC-історія вже чекає на вас. І цього разу ми говоримо не про кнопки, не про статуси, а про те, що тримає бізнес разом — це є Довіра. Після того як наш Майстер впровадження Максим показав, як побудувати перший бізнес-процес, настав час звернутись до того, що робить ці процеси насправді живими.
Олена, наша Архітектор довіри, відповідає на запитання, яке хвилює кожного, хто хоче не просто продавати, а будувати стосунки:
❓ Як будувати довіру з клієнтами через систему?
Відповідає Олена:
Привіт, друзі! Це я — Олена.
Я не вірю, що довіру можна просто “завантажити” в систему. Але я точно знаю: систему можна налаштувати так, щоб вона стала вашим найкращим союзником у її побудові.
Довіра — це не слова. Це дії, які повторюються, стають звичкою і формують зв’язок. І ось як OneBox OS може вам у цьому допомогти:
1. Пам’ятайте все
Справжня довіра народжується, коли клієнт бачить, що ви його знаєте. Система пам’ятає історію спілкування, уподобання, минулі запити. Менеджер, який не перепитує, що клієнт замовляв минулого разу, одразу заробляє +10 IC.
- Приклад: Клієнт щомісяця замовляє один і той самий набір. Система нагадує менеджеру, і той пропонує автоматичне повторне замовлення. Клієнт каже: «Це найкраще, що зі мною траплялося в CRM».
2. Дійте на випередження
Налаштуйте систему так, щоб вона сама:
- надсилала вітання з днем народження
- нагадувала про важливі події
- пропонувала продукти, які відповідають потребам
Це показує, що ви думаєте про людину, а не лише про її гаманець.
3. Запитуйте зворотний зв’язок
Після кожної взаємодії система може автоматично надсилати запит на відгук.
Клієнт бачить, що його думка важлива. А ви отримуєте неоціненну інформацію для вдосконалення. Це — двостороння довіра.
4. Довіра — це гра з Impact Credits
Кожен крок, що приносить клієнту користь чи емоційне задоволення, додає вам IC — кредити впливу та довіри. Ці кредити накопичуються і з часом перетворюються на найважливіший актив — лояльність.
Приклад бізнес-процесу «Зворотний зв’язок для зміцнення довіри»
Цей алгоритм може бути відтворений у Конструкторі бізнес-процесів і допоможе вам автоматизувати процес, що формує міцну довіру з клієнтами.
- Завершення угоди: Менеджер переводить угоду на етап «Завершено».
- Автоматична дія: Система автоматично запускає процес зворотного зв’язку.
- Запит відгуку: На клієнта створюється задача «Надіслати запит на відгук».
- Комунікація: Клієнту надсилається SMS або лист із посиланням на форму відгуку.
- Аналіз: Коли клієнт залишає відгук, система аналізує його.
- Позитивний відгук: Клієнту автоматично надсилається подяка та пропозиція програми лояльності. Менеджер отримує +10 IC.
- Негативний відгук: Автоматично створюється задача на керівника «Опрацювати негативний відгук».
Ця схема налаштована лише на потік, вона не розкриває усієї логіки, яку ми створюємо для наших клієнтів, щоб залучити їх у гру «Довіра». Щоб налаштувати цей процес для свого бізнесу та отримати підтримку з налаштувань, завітайте до мене на консультацію.
А тепер ваша черга!
Моя місія — допомагати будувати міцні зв’язки.
Якщо у вас є питання про те, як працювати з клієнтами, як виміряти емоції, або як побудувати довіру у вашому бізнесі — я готова відповісти!
Ставте свої питання в коментарях у нашому телеграм каналі, і в наступний четвер ми розберемо найцікавіші.
