Яка ціна розсипаного бісеру? Або коли красиве не означає ефективне. Вітаю! Мене звати В’ячеслав Легеза, а це наш Провідник IC-системи Петро й ми говоримо про те, як оптимізувати процеси.
Петро, ти коли-небудь бачив ідеальний приклад технічно налаштованої, але абсолютно нелогічної CRM?
— О так, В’ячеславе. Це виглядає як яскравий, але розсипаний бісер. Кожна намистинка (інтеграція) блищить: тут у нас Telegram, там Нова Пошта, онде IP-телефонія. Але спробуй-но одягни це на шию — воно розсиплеться. Красиво, але користі нуль.
Це суть нашої сьогоднішньої «Історії тижня». Наші IC-кредити впливу та довіри інвестуються в те, що дійсно має значення: у нитку, яка збирає цей бісер. Сьогодні я розповім, як один клієнт ледь не зненавидів автоматизацію через відсутність логіки, і як ми показали йому, як оптимізувати процеси з першої спроби.
Історія тижня: «Справа про дубльований Лист»: Як чистота даних врятувала формули AluRoyale
Як створити алгоритм для сервісного бізнесу: від послуги до зарплати
Історія Миколи: Як “швидке впровадження” створило хаос
Наш клієнт, Микола, керує середньою компанією з продажу обладнання. Він звернувся до нас після… провалу.
Йому “впровадили” CRM за дуже привабливою ціною та у стислі терміни. Це був класичний приклад гонитви за кількістю, а не якістю.
Що Микола отримав:
- Всі месенджери підключені.
- 10 етапів продажу намальовані у воронці.
- Навіть 1С, здається, “заінтегрували”.
Що він відчував:
- «Я бачу, що менеджер зайшов у Viber, але не знаю, чи він відправив рахунок».
- «Наш документообіг почав жити окремим життям, а частина даних все одно у таблицях».
- «Система змушує мене робити зайві кліки. Вона не допомагає, а заважає».
Микола отримав набір інструментів, але не алгоритм. Його бізнес-процеси були розсипаним бісером — гарним, але безкорисним набором функцій.
Алгоритмічна складність: Нитка для бісеру або наведення ладу в бізнесі
Моя особиста зона відповідальності — алгоритмічна складність. Я не чіпав інтеграції, які вже були зроблені. Я взяв їх як даність і почав будувати логіку навколо них.
Микола зробив помилку, бо шукав технічне рішення; йому потрібна була хірургія логіки.
Ми вкладаємо IC-кредити впливу та довіри — наш час і позабюджетну увагу. Це означає, що ми не просто “закриваємо задачу”. Ми забезпечуємо, що кожен клік менеджера має логічний сенс, і що система не змушує його робити зайвих дій.
Як ми навчили систему Миколи працювати (за допомогою логіки):
- Контроль комунікацій: Після відправлення комерційної пропозиції через Telegram/Email, система автоматично переводила задачу на етап “Очікування відповіді” та ставила Таймер Бездіяльності (моя улюблена фіча!). Якщо відповіді немає, створюється задача-нагадування для менеджера. Логіка замінила пам’ять менеджера.
- Чистий перехід: Перехід на етап “Оплачено” став можливим лише за двох умов: 1) Наявність прикріпленого рахунку в завданні; 2) Фіксація факту оплати в системі. Логіка замінила хаотичний документообіг.
- Автоматичний документообіг: Усі необхідні документи (договори, акти) тепер генеруються автоматично, виходячи з одного вхідного поля, згідно з чіткою блок-схемою.
Ми створили чисті, масштабовані алгоритми, які чітко працюють, знімають з Миколи навантаження та зростають разом із ним. Ви отримуєте готовий продукт: чітку блок-схему процесу, яку можна відтворити, протестувати й масштабувати.
Комп’ютерна гра, що ілюструє кейс: Пам’ятаєте Factorio? Там можна збудувати тисячі конвеєрів, але якщо логіка подачі ресурсів зламана, вся фабрика стоїть. Наш підхід — це ідеальний план розміщення конвеєрів (бізнес-процесів), щоб ви не витрачали IC-кредити на переробку. Почніть грати, і ви одразу зрозумієте цінність чистої логіки! Factorio на Steam
Ваш бізнес заслуговує на Понаднормову якість, хаос VS покращення ефективності
Як ми це зробили? Ми інвестували. Ми вкладаємо IC-кредити впливу та довіри у ваш проєкт, бо знаємо, що як оптимізувати процеси — це не про кнопки, а про продуману логіку. Ми працюємо стисло, дотепно і переважно в месенджерах — одразу демонструючи, як працює автоматизована комунікація.
Припиніть збирати розсипаний бісер. Почніть будувати надійну, масштабовану систему.
Накопичуй вплив, а не бонуси: IC (Impact Credits) — наша філософія Кредитів впливу та довіри
Накопичуй вплив, а не бонуси: IC (Impact Credits) — наша філософія Кредитів впливу та довіри
Схема логіки процесу для OneBox OS: Як оптимізувати процеси, виключивши “бісерний” хаос
Це приклад логіки, яку ми вбудовуємо, щоб менеджер не міг “забути” або “пропустити” критично важливу дію.
- Старт (Вхідний Лід): Автоматичне привласнення задачі менеджеру.
- Етап “Очікування пропозиції”: Менеджер повинен прикріпити документ (рахунок/пропозицію) та натиснути кнопку “Надіслати”.
- Автоматичний перехід: Система перевіряє, чи було надіслано лист/повідомлення. [Умова: Якщо лист надіслано] → Перехід на Етап “Контроль очікування”.
- IC-контроль Бездіяльності: На Етапі “Контроль очікування” запускається таймер (наприклад, 4 години). Якщо час вийшов, система автоматично повертає задачу на Етап “Нагадування Менеджеру” та вимагає додати коментар про дзвінок.
- Етап “Оплата”: Задача переходить сюди лише за умови, що банківська інтеграція (або ручне підтвердження) фіксує платіж.
- Фініш (Закриття): Автоматична генерація Акту і переведення задачі в архів.
Рекомендовані зовнішні джерела:
- Harvard Business Review — “Stop Trying to Solve Problems. Solve the Process Instead”
https://hbr.org/2021/07/stop-trying-to-solve-problems-solve-the-process-instead
Чітко пояснює, чому хаос у бізнесі виникає не через окремі помилки, а через відсутність процесного мислення. - Forbes — “Why Process Automation Is Key to Scaling Your Business”
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/03/15/why-process-automation-is-key-to-scaling-your-business
Пояснює, як автоматизація процесів допомагає уникнути хаосу та зростати без втрати контролю. - Українська асоціація управління проєктами (UPMA) — Головна сторінка
https://upma.org.ua
Офіційний ресурс, що популяризує структурний підхід до управління проєктами та процесами в Україні.
