Хаос технічних запитів VS Логіка бізнес-процесів? Вітаю! Мене звати В’ячеслав Легеза й ви знов читаєте статтю з мого досвіду спілкування та впровадження CRM під ключ. Сподіваюся, що й на цей раз вам буде не тільки цікаво, але й корисно витрати декілька хвилин на читання. У вівторок увечері до мене завітав ідеальний приклад хаосу на ринку: Пан В. (назвемо його так) надіслав абсолютно однаковий запит на “техпідтримку” всім партнерам OneBox одночасно. Його “біль” — інтеграція Signal, що не працює.
Для більшості партнерів це був би дзвінок-змагання: хто швидше “продасть” обіцянку розібратися у технічному затику. Але для нас, Майстерні процесів, це стало моментом істини. Ми не продаємо іграшки, і не “бавимося” у техпідтримку. Ми продаємо впровадження CRM під ключ, а це логіка, а не техніка.
Кваліфікація: Чому ми не кинулися рятувати Signal
Справжня експертиза починається з фільтрації хаосу. Ми могли б витратити години, щоб розібратися у його Signal-боті, але це було б знеціненням нашої роботи та IC-кредитів.
Аналіз запиту Пана В. показав:
Проблема рівня вендора: Специфічний додаток Signal, ймовірно, має баг або потребує “хвилинних автоматизацій” (як влучно підказав Максим Тиндик). Це робота для розробників, а не для бізнес-архітектора.
Відсутність логіки: Пан В. шукав кнопку, а не процес. Якщо Signal запрацює, його проблема не вирішиться: Як розподіляються заявки? Як контролюються SLA? Як вимірюється ефективність співробітників?
Моя роль — не налагоджувати технічну частину. Моя компетенція — логіка роботи техпідтримки ПІСЛЯ того, як повідомлення потрапило в систему.
Впровадження CRM під ключ: Наш Тест на Рішучість
Щоб зекономити наш спільний час і відсіяти тих, хто “бавиться в іграшки”, ми відповіли не дзвінком, а Системою.
Чітка відповідь у WhatsApp: Я одразу прозоро пояснив, що проблема в Signal — це техпідтримка, а не логіка. Дав йому пораду від Максима про CRON-завдання, щоб він міг вирішити свій “затик”.
Автоматичний «Фінальний акорд»: З мого боксу автоматично пішли SMS та Email, що містили Тест на рішучість.
Суть тесту: «Ми бачимо, що вас вже дістали дзвінками й обіцянками. Пройдіть наш тест на рішучість. Це єдиний спосіб отримати експертне впровадження, а не нескінченні розмови».
КЕЙС CRM проєкту — роздрібний продаж та сервісний центр в одному флаконі
Заклик до дії: Заберіть ТУТ 1800 кредитів та експертне рішення з впровадженням CRM під ключ у ваш бізнес: [https://icoloronebox.org.ua/1800-credits-ic/]
Ми перетворили хаотичний, нецільовий запит на систематичну кваліфікацію. Це єдиний спосіб захистити наші IC-кредити та час від “технічних пожеж”.
Структура бізнес-процесу для OneBox OS: Service Desk (Logic First) або CRM для техпідтримки
Справжнє впровадження CRM під ключ починається з цієї логіки, а не з Signal:
00:00:00 – Вхід заявки (З усіх каналів): Повідомлення потрапляє в систему (не важливо, звідки).
00:00:15 – Етап 1: Кваліфікація та Пріоритет: Система автоматично присвоює пріоритет (Високий / Середній) та визначає контрольний час реакції (SLA).
00:00:30 – Етап 2: Розподіл: Автоматичне призначення заявки вільному спеціалісту з техпідтримки (за спеціалізацією, якщо така є).
00:00:45 – IC-Контроль: Якщо до завершення SLA залишилося 15 хвилин, система автоматично переводить задачу на Керівника техпідтримки. Це гарантує Понаднормову якість обслуговування.
00:01:00 – Фініш: Після розв’язання проблеми, система автоматично надсилає запит на відгук і переводить клієнта у Базу знань.
Чому ви повинні обрати логіку, а не техпідтримку?
Впровадження CRM під ключ — це ваша інвестиція у систему, що контролює людей, а не у людей, які намагаються контролювати хаос.
Якщо ви шукаєте лише “техпідтримку”, ви платите за тимчасове рішення. Якщо ви шукаєте IC-логіку, ви інвестуєте в ефективний відділ техпідтримки на роки.
Зробіть свій вибір. Пройдіть тест на рішучість.
Хочу експертне впровадження CRM під ключ, а не “технічну підтримку”!
Зовнішні додаткові корисні посилання
️ Service Desk і SLA
- Service Level Agreement (SLA) examples for IT support: A guide – ManageEngine
- What Are Service Desk SLAs? – Purple Griffon
- What Is SLA? Service Level Agreements Explained – Atlassian
Ці матеріали пояснюють філософію SLA, їх роль у Service Desk, приклади та практики впровадження.
КЕЙС CRM проєкту – роздрібний продаж та сервісний центр в одному флаконі
Sales Automation і кваліфікація лідів
- 19 Insights Into How AI Is Reshaping Workflows And Sales Funnels – Forbes
- Sales Automation in 2025: The Guide to Close More Deals Faster – Clearout.io
- Sales qualification: How to use automation to qualify your leads – Faster Capital
Тут акцент на тому, що автоматизація продажів без кваліфікації лідів неефективна. Forbes дає сучасний контекст, а FasterCapital — практичні методи.
Cities: Skylines і логістика руху
- Traffic Manager Mods for Cities: Skylines – Steam Workshop
- TM:PE (Traffic Manager: President Edition) – Nexus Mods
- Cities: Skylines – Steam Community Traffic Management Guide
Ці ресурси показують, що керування трафіком у Cities: Skylines потребує комплексної логістики, а не лише виправлення одного світлофора. Моди TM:PE дозволяють налаштовувати смуги, перехрестя та транспортні потоки.
