Колись я залишив заявку на консультацію з приводу налаштування одного програмного забезпечення. І, знаєте, що? На мене буквально звалився шквал дзвінків та листів. Так, я зробив це, але, здається, забув, що це означає для інших людей. У якийсь момент мені захотілося просто зникнути, заблокувати всіх, хто намагається мені допомогти, бо я ж уже знайшов, що мені потрібно. І тут я зловив себе на думці: “А як це виглядає з іншого боку?”. Поки я шукав спосіб втечі, хтось витрачав свій час, свою енергію, щоб зрозуміти мою потребу й допомогти. І єдина відповідь, яку я їм даю — тиша. Погодьтеся, не дуже чемно. Тож, поговорімо про цю делікатну ситуацію, бо, на мою думку, етика спілкування – це найважливіша валюта.
Етика спілкування — проблематика: Мовчання як найгірша відповідь
Уявіть ситуацію: ви щойно створили заявку на сайті, і ваші контакти з’являються в десятках CRM-систем. Вам починають дзвонити, писати, пропонувати рішення. І в якийсь момент це може перетворитися на справжню спам-атаку, я тебе розумію.
Але тут є важливий момент. Кожен дзвінок чи лист – це чиясь праця. Хтось аналізував вашу заявку, готував пропозицію, витрачав свій час. А ви що? Ви просто зникаєте, як привид, або, що ще гірше, блокуєте. І це, як на мене, дуже негарно.
Така поведінка не тільки демонструє неповагу до чужої праці, а й позбавляє вас IC — кредитів впливу та довіри. У сучасному бізнесі, де всі знають усіх, репутація — це все. Ваша відсутність відповіді говорить про вас більше, ніж ви можете уявити.
Персоналізація маркетингу: Спілкуємося з Клієнтами, а не з натовпом
Правила гри: Як вчинити по-людськи або робочі правила відмови
Так, іноді вас засипають пропозиціями, і це дратує. Але є простий і елегантний спосіб вийти з ситуації, який збереже нерви всім учасникам процесу й він і є основою співіснування людей — це етика спілкування.
- Коротка відповідь: Не треба писати довгий роман про причини відмови. Достатньо простого “Дякую за пропозицію, але зараз це неактуально”.
- Повага до праці: Пам’ятайте, що людина на тому боці — це не робот. Вона намагається вам допомогти.
- Збереження репутації: Проста, ввічлива відмова залишає після вас гарне враження. Можливо, через рік ваші потреби зміняться, і ви зможете звернутися до цієї людини знову.
Це як в грі Diplomacy is Not an Option – іноді проста, але чесна відповідь рятує вас від довгої й нудної війни!
Структура бізнес-процесу “Робота з неконтактним лідом” в OneBox
Цей процес – це етика спілкування, а не про те, як змусити ліда відповісти, а про те, як правильно “відпустити” його та зберегти свій ресурс. Ви можете відтворити його в OneBox за допомогою додатка «Конструктор бізнес-процесів», а за підтримкою з налаштувань, звичайно ж, завітати до мене на консультацію!
- Етап 1: Перший контакт
- Дія: Відправлення листа-привітання.
- Дія: Автоматичний дзвінок.
- Дія: Якщо протягом 24 годин немає відповіді – перехід на наступний етап.
- Етап 2: Нагадування
- Дія: Через 48 годин після першого контакту – відправлення короткого нагадування.
- Дія: Якщо лід відповів “ні, дякую” – перехід на етап “відмова”.
- Дія: Якщо тиша – перехід на наступний етап.
- Етап 3: Процес “заморожування” ліда
- Дія: Відправлення останнього листа з пропозицією звернутися пізніше.
- Дія: Автоматичне переведення ліда в статус “неконтактний” заради досягнення мети: етика спілкування.
- Дія: Відправлення сповіщення менеджеру про необхідність перевести ліда в базу для подальшого “прогріву”.
- Етап 4: Відмова
- Дія: Закриття задачі з фіксацією причини.
- Дія: Автоматичне відправлення листа-подяки за зворотний зв’язок.
Бізнес і професійна комунікація – це і є етика спілкування
- Генріх Оболенський — Культура бізнесу: культура відмови
https://www.management.com.ua/interview/int052.html - Harvard Business Review — Polite Ways to Decline a Meeting Invitation
https://hbr.org/2016/05/polite-ways-to-decline-a-meeting-invitation - Forbes — What To Do If You’re Ghosted By A Recruiter
https://www.forbes.com/sites/carolinecastrillon/2024/03/03/what-to-do-if-you-are-ghosted-by-a-recruiter/ - LinkedIn — How to Say No to Unimportant Activities
https://www.linkedin.com/top-content/communication/managing-challenging-conversations/how-to-say-no-to-unimportant-activities/
Ігрові метафори комунікації
- Civilization VI на Steam — дипломатія, етикет і стратегічне спілкування
https://store.steampowered.com/app/289070/sid_meiers_civilization_vi/ - Papers, Please на Steam — відмова як етичне рішення
https://store.steampowered.com/app/239030/Papers_Please/
Ці ресурси чудово ілюструють, як відмова, межі та дипломатія — це не слабкість, а інструмент поваги, ефективності та зрілості.
