Автоматизація месенджерів – це не чат, це логіка! Вітаю! Мене звати В’ячеслав Легеза. Спробуємо розібратися, чому автоматизація з використанням месенджерів для більшості означає просто «отримувати повідомлення». Чому для мене — це інтерактивна, контрольована логіка, де лід одним кліком переводить цілу задачу на наступний етап. Спробуємо отримати чисту від логічних помилок, ефективну автоматизацію бізнес-процесів.
Ми зіткнулися з проблемою, що змусила мене зробити крок назад і проаналізувати: який канал ми обираємо? І чому?
Мій вибір — Telegram-бот. А потім я виявив, що найважливіша функція цього бота просто не працює, коли потрібна… кнопка! Це не просто технічний збій. Це блокування нашої логіки продажів і прямий удар по IC-кредитах впливу та довіри.
Стратегічний Вибір: Чому Telegram, а не Viber? Як автоматизація месенджерів допомагає
У моїй роботі архітектора бізнес-процесів, вибір каналу завжди підпорядковується логіці, а не масовості:
| Критерій | Telegram (Вибір iCOLOR) | Viber (Чому є сумніви) |
| BPM & Логіка | Ідеально: Чіткий інтерфейс, кнопки для конкретної дії (перехід по статусах). | Складно: Фокус на масових розсилках, менше можливостей для інтерактивного керування процесами. |
| Аудиторія | Більш професійна та ділова аудиторія (IT, B2B). | Історично більше орієнтований на споживчий сегмент (C2C). |
| Наша Мета | Мінімізувати людський фактор: Лід натискає кнопку, і система працює. | Складніша інтеграція, яка часто вимагає ручного втручання або дорогих Business API. |
Наш висновок: в умовах, коли потрібно, щоб лід зробив конкретну дію, Telegram-бот є стратегічно правильним і логічним вибором, коли потрібна автоматизація месенджерів. Спробувати роботу нашого бота можна за цим посиланням: https://t.me/icolorcrm_bot Не виключаю, що ви й сьогодні ще будете зависати, як у моєму відео це відбувалося зі мною під час тестування.
Критичний Баг: чи справді логіка OneBox саботує сама себе?
Проблема виявилася на стороні Telegram (дуже ймовірно, що її спричинило якесь їхнє оновлення). Проблема відсутня в самій логіці, що налаштована в OneBox. Інтеграція Viber – підключаємо та налаштовуємо
Симптом: Дія Конструктора БП «Надіслати повідомлення Telegram» не працює, якщо у ній вказана кнопка для переходу завдання. Якщо в повідомленні немає кнопки, воно відправляється. Як тільки я додаю інтерактивний елемент (ту саму кнопку!), дія блокується.
Це переводить проблему з категорії “внутрішній баг логіки OneBox” у категорію “зовнішні фактори”. Це критично, бо:
Це блокує весь Sales Funnel, який використовує інтерактивні кроки.
Це демонструє, що Понаднормова якість, яку ми будуємо, може бути зруйнована на рівні однієї функції, яка не залежить від якості системи, але від зовнішньої інтеграції, яка цю систему має підсилювати, а насправді блокує й може викликати незадоволення користувачів, а ще гірше — втрату лідів, які заходять в бот, щоб отримати бажану допомогу.
Мессенджери Viber та Telegram, створюйте чатботи, підключайте Instagram Direct
Спілкування з Правовласником: Спільна боротьба за IC-кредити впливу та довіри
Моя реакція була негайною: звернення на правовласника. Наша взаємна боротьба — це не про один додаток; це про надійність всієї Екосистеми OneBox від якої залежить й автоматизація месенджерів.
Я деталізував проблему на форумі:
Прошу звернути увагу, що проблема критична, оскільки не працює бот, пов’язаний з системою через дію “Надіслати повідомлення Telegram” у Конструкторі БП, коли у ній вказана кнопка для переходу завдання… Ця помилка прямо блокує наш Sales Funnel, який використовує інтерактивні кроки.
IC-урок: Ваші кредити впливу та довіри будуються на робочих процесах. Якщо система не виконує базові функції, які ми закладаємо в її основу й вже налаштували, ми не можемо гарантувати результат. Моя роль — не чекати, а надавати більше даних, щоб перетворити “збій ТГ” на гарячу проблему та отримати чергу пріоритетного фіксу.
Схема логіки процесу для OneBox OS: Контроль якості Інтеграцій
Цей процес показує, як системно обробляти критичний баг, що виникає під час розв’язання задачі: автоматизація месенджерів.
Старт (Виявлення Багу): Виявлення, що дія “Надіслати ТГ-повідомлення з кнопкою” не працює.
Етап 1: Фіксація та Деталізація: Створення топіка на форумі з деталізацією: Баг не зовнішній, а внутрішній (вказати конкретну дію в БП).
Етап 2: Тиск (IC-контроль): Якщо протягом 24 годин немає відповіді, система автоматично ставить задачу керівнику: “Потрібно використати IC-кредити для тиску на правовласника.”
Етап 3: Реліз та Валідація: Після отримання фіксу, інтегратор тестує не тільки “чи відправляється”, а “чи переходить задача по кнопці” (валідація логіки).
Фініш: Відновлення автоматизації месенджерів та підтвердження надійності логіки.
Зовнішні посилання за темою автоматизація месенджерів
✅ 1. Forbes: Why Technical Bugs Are Really Business Process Failures
Tech Rich, Outcome Poor: Why Your Digital Tools Aren’t Delivering Results And How To Fix It
Суть: Автор пояснює, що більшість технічних збоїв — це наслідок неправильної інтеграції бізнес-інструментів, а не самих технологій.
✅ 2. HubSpot: How to Choose the Right Communication Channel for Sales
How to Pick the Right Communications Channels (PDF-гайд)
Суть: Гайд з вибору каналів комунікації для продажів, з прикладами, коли краще використовувати email, чат, дзвінки тощо.
⚠️ 3. Український Інститут Стандартизації — Важливість чіткості у технічних вимогах
Оригінальне посилання не знайдено. Заміна на релевантне джерело:
ДСТУ 1.8:2015 — Правила розроблення програми робіт з національної стандартизації (PDF)
Суть: Документ описує, як формулювати технічні вимоги в рамках національної стандартизації України.
✅ 4. Factorio на Steam (справді гра та автоматизація месенджерів мають якийсь зв’язок?)
Factorio на Steam
Суть: Сторінка гри Factorio, яка чудово ілюструє метафору: якщо один конвеєр зупинено — зупиняється вся фабрика. Аналогічно — у бізнес-процесах.
