Дякую, що продовжуєте читати мене й сподіваюся потішити вас новою історією з впровадженням, де рулить справжня автоматизація бізнес-процесів. І про те, як на мою думку НЕ має поводити себе власник бізнесу та Замовник автоматизації.
В мене якось виникла аналогія, що спільного між гарним хірургом і ефективним інтегратором? Обидва знають: швидкість — це добре, але чиста логіка та фокус на деталях — це життя. Я бачу, як багато компаній намагаються “залити” свій бізнес у CRM за три дні. Це схоже на спробу запустити ракету на одному бензині, без розрахунку траєкторії. А потім вони скаржаться, що система не працює, а лише створює додатковий головний біль.
Саме тому ми вбудовуємо OneBox OS до логіки вашого бізнесу, щоб масштабувати його потенціал і підсилити результативність. Моя мета — щоб система працювала на вас правильно з першого дня з вашими мінімальними витратами часу та бюджету, але з максимальною інвестицією з мого боку. Це і є наші IC-кредити в дії.
Ця історія про пана Івана та його унікальні індивідуальні трансфери покаже, що найскладнішою частиною автоматизації бізнес-процесів є не технологія, а людський фактор. І зараз я розповім, що таке IC-борг, і чому ваш бізнес заслуговує на цю Позабюджетну якість.
Петро й Унікальна Система Пана Івана, автоматизація бізнес-процесів трансферів
До мене звернувся пан Іван — власник невеликої, але амбітної компанії, що спеціалізується на організації складних, індивідуальних VIP-трансферів. Уявіть: один клієнт летить із Лондона, інший із Нью-Йорка, третій замовляє вертоліт, і все це має бути чітко зістиковано, тарифіковано та синхронізовано з водіями.
Завдання було моїм улюбленим: алгоритмічна складність й автоматизація бізнес-процесів
Ми, інвестуючи власні IC-кредити впливу та довіри, створили просто геніальний, як на мене, бізнес-процес:
- Авторозрахунок: Система миттєво обчислювала вартість, враховуючи час доби, клас авто, маршрут, очікування та курс валют.
- Шаблони комунікацій: Автоматичне нагадування клієнту, водію, відділу фінансів.
- Контроль якості: Задачі водіям призначалися лише після підтвердження оплати.
Ми витратили чимало позабюджетної уваги, щоб забезпечити Понаднормову якість. І ось, система готова.
Бездіяльність, яка накопичила IC-борг
Минув місяць, і я отримав тривожний дзвінок.
— В’ячеславе, система не працює, — скаржився Іван. — Ми почали втрачати замовлення, клієнти скаржаться. — Пане Іване, подивімось. Що саме не спрацювало? — запитую я.
Я відкриваю його OneBox і бачу картину, від якої мені хотілося плакати, як досвідченому архітектору:
- 15 лідів висіли на початковому етапі, хоча система надіслала їм пропозиції.
- Водії не отримували завдання вчасно, бо менеджери… забували натиснути кнопку “Оплачено”.
- Автоматичні нагадування ігнорувалися, бо “людина краще пам’ятає”.
Виявилося, пан Іван і його менеджери вирішили, що “автоматизація бізнес-процесів — це добре, але вчорашня Excel-таблиця звичніша”. Вони ігнорували сповіщення, пропускали обов’язкові поля та листувалися у Viber замість системи.
Вони отримали ідеальний інструмент, але накопичили величезний IC-борг перед власною системою. Вони знецінили мою Понаднормову якість власною бездіяльністю.
Приклад з бізнесу: Це як у грі Factorio (або Satisfactory): ви можете побудувати ідеально налагоджений конвеєр, але якщо ви забудете подати вугілля в один критичний блок, вся фабрика зупиниться. Причина не в логіці конвеєра, а в людському факторі на початку ланцюжка.
Урок: Навіщо вам блок-схема та автоматизація бізнес-процесів?
Ви отримали від нас готовий до щоденного використання продукт: чітку блок-схему процесу, яку можна відтворити, протестувати та масштабувати.
Я завжди кажу: система — це не ліки, це тренажер. Якщо ви його ігноруєте, м’язи бізнесу атрофуються. Пан Іван, на щастя, зрозумів це, коли ми змусили його команду пройти повторне навчання.
Моя особиста зона відповідальності — алгоритмічна складність. Якщо задачу складно логічно розкласти — це мій виклик. Але ваша зона відповідальності — дисципліна.
Ми спілкуємося стисло, дотепно і переважно в месенджерах — щоб ви звикали до автоматизованої комунікації. Ви отримуєте відеоуроки, задачі та Базу знань — усе для вашого швидкого старту та впевненого руху до незалежності.
Пам’ятайте: IC-кредити — це двостороння інвестиція. Ми вкладаємося якістю, а ви — дисципліною, бо автоматизація бізнес-процесів без двосторонньої відповідальності неможлива. Не накопичуйте IC-борг!
Схема логіки процесу для OneBox OS: Запобігання IC-боргу
Ця структура показує, як за допомогою Конструктора бізнес-процесів у OneBox ми можемо контролювати дисципліну Клієнта, щоб його IC-борг не зростав.
- Початок процесу (Заявка): Менеджер отримує задачу.
- Етап “Очікування дії”: Якщо протягом 2 годин не натиснута кнопка “Відправити пропозицію”, автоматично ставиться Контрольна задача на керівника.
- Автоматичний моніторинг: Система щодня перевіряє, чи не перевищує час перебування задачі на етапі “Очікування оплати” 48 годин.
- Дія при Бездіяльності (Накопичення IC-боргу): Якщо 48 годин пройшло, система переводить задачу на статус “IC-борг. Потрібна ручна інтервенція” і блокує можливість переходу на наступний етап, доки керівник не внесе коментар.
- Фініш (Успішний трансфер): Тільки після цього водій отримує завдання. Так й діє справжня автоматизація бізнес-процесів, яка надає впевненості та приводить до нових якісніших результатів.
Автоматизація бізнесу та OneBox OS
- Офіційна сторінка OneBox OS — чітко пояснює переваги системи, її логіку та інструменти для інтеграції: OneBox OS — ваш ключ до успіху
- Кейс автоматизації складу — показує, як OneBox розв’язує реальні проблеми хаосу та дисципліни: Автоматизація складу на виробництві
- OneBox для малого бізнесу — ідеально підходить для контексту пана Івана: OneBox як рішення для малого бізнесу
Людський фактор в автоматизації
- Баланс між технологією та людьми — стаття про те, чому людський фактор часто ламає ідеальні системи: Автоматизація vs Людський фактор
- Як мінімізувати людські помилки через ERP — практичні поради для уникнення IC-боргу: Мінімізація людського фактору в операційних процесах
Ігрова аналогія: Factorio та Satisfactory
- Factorio як тренажер DevOps-логіки — чудове доповнення до вашої метафори: Factorio — гра, яка тренує DevOps-логіку
- Satisfactory і логіка управління ресурсами — підсилює аналогію з конвеєром: Satisfactory: логіка фабрик і управління
Типові помилки при впровадженні CRM, коли автоматизація бізнес-процесів не відбувається
- 10 помилок, які знижують ефективність CRM — ідеально ілюструє кейс пана Івана: CRM: 10 помилок впровадження
- Проблеми адаптації CRM та опір команди — пояснює, чому Excel і Viber не замінять систему: Ключові проблеми CRM-впровадження
Додатково: концепція IC-кредитів
- Цифрова трансформація бізнесу — академічна стаття, яка підкріплює ідею інвестицій у якість: Вплив цифрових технологій на бізнес
