Аналіз бізнес-процесів (АБП) — це процес, який дозволяє зрозуміти, як працює компанія, і виявити можливості для її вдосконалення. АБП включає в себе збір інформації про бізнес-процеси, їх аналіз і розробку рекомендацій щодо їхнього покращення.
Аналіз бізнес-процесів, чому він важливий?
АБП може принести компанії ряд переваг, зокрема:
- Покращуємо ефективність та продуктивність
- Зменшуємо витрати
- Покращуємо якість продукції та послуг
- Робимо Клієнтів більш задоволеними
- Підвищуємо власну конкурентоспроможність
Як проводиться аналіз бізнес-процесів?
Аналіз бізнес-процесів складається з декількох етапів і ми його проводимо наступним чином:
- Підготуймося до аналізу
На цьому етапі визначаються цілі АБП, збирається інформація про бізнес-процеси та формується команда для проведення АБП.
- Збираємо інформацію
На цьому етапі збирається інформація про поточний стан бізнес-процесів. Це може бути зроблено за допомогою різних методів, таких як інтерв’ю з працівниками, аналіз документів, відстеження потоків інформації та матеріалів.
- Аналізуємо інформацію, що отримали
На цьому етапі інформація, зібрана на попередньому етапі, аналізується для виявлення проблем і можливостей для покращення.
- Розробляємо рекомендації
На цьому етапі розробляються рекомендації щодо покращення бізнес-процесів, які було виявлено при аналізі, або які потрібно автоматизувати в першу чергу.
- Впроваджуємо згідно з рекомендаціями
На цьому етапі рекомендації впроваджуються в практику.
Приклад з аналізу процесу, коли до нас вперше звертається особа
Розглянемо приклад з аналізу процесу, коли до компанії вперше звертається особа. Цей процес можна розділити на такі етапи:
- Зібрали інформацію
На цьому етапі співробітник компанії отримує від особи контактну інформацію, інформацію про її потреби й запит.
- Аналіз інформації
На цьому етапі співробітник аналізує отриману інформацію і визначає, які послуги або продукти може запропонувати компанія.
- Пропозиція
На цьому етапі співробітник пропонує особі послуги або продукти, які відповідають її потребам.
- Затвердження
На цьому етапі особа приймає або відхиляє пропозицію.
Припустимо, що в результаті аналізу було виявлено, що на етапі збору інформації співробітники витрачають багато часу на те, щоб заповнити анкету. Це може бути пов’язано з тим, що анкета є занадто довгою або складною. Щоб покращити цей процес, можна внести зміни в анкету, ми її скорочуємо й ставимо більш зрозумілі питання.
Як аналіз бізнес-процесів вплинув на роботу компанії
Аналіз бізнес-процесів може вплинути на роботу компанії різними способами. Ось три приклади з того, як аналіз бізнес-процесів вплинув на роботу компаній:
- Компанія з виробництва одягу знизила витрати на виробництво на 10% шляхом впровадження більш ефективних процесів.
- Компанія з надання послуг з ремонту комп’ютерів скоротила час обслуговування клієнтів на 50% внаслідок впровадження автоматизованих процесів.
- Компанія з продажу товарів через інтернет збільшила продажі на 20% користуючись з вдосконалення процесів продажів і маркетингу.
Висновок
Аналіз бізнес-процесів — це потужний інструмент, який може допомогти компанії підвищити свою ефективність і конкурентоспроможність. Якщо ви хочете покращити роботу своєї компанії, розгляньте можливість проведення аналізу бізнес-процесів.
