Аналіз бізнес-процесів: що це таке і як він працює

Аналіз бізнес-процесів: що це таке і як він працює

Аналіз бізнес-процесів (АБП) — це процес, який дозволяє зрозуміти, як працює компанія, і виявити можливості для її вдосконалення. АБП включає в себе збір інформації про бізнес-процеси, їх аналіз і розробку рекомендацій щодо їхнього покращення.

Аналіз бізнес-процесів, чому він важливий?

АБП може принести компанії ряд переваг, зокрема:

  • Покращуємо ефективність та продуктивність
  • Зменшуємо витрати
  • Покращуємо якість продукції та послуг
  • Робимо Клієнтів більш задоволеними
  • Підвищуємо власну конкурентоспроможність

Як проводиться аналіз бізнес-процесів?

Аналіз бізнес-процесів складається з декількох етапів і ми його проводимо наступним чином:

  1. Підготуймося до аналізу

На цьому етапі визначаються цілі АБП, збирається інформація про бізнес-процеси та формується команда для проведення АБП.

  1. Збираємо інформацію

На цьому етапі збирається інформація про поточний стан бізнес-процесів. Це може бути зроблено за допомогою різних методів, таких як інтерв’ю з працівниками, аналіз документів, відстеження потоків інформації та матеріалів.

  1. Аналізуємо інформацію, що отримали

На цьому етапі інформація, зібрана на попередньому етапі, аналізується для виявлення проблем і можливостей для покращення.

  1. Розробляємо рекомендації

На цьому етапі розробляються рекомендації щодо покращення бізнес-процесів, які було виявлено при аналізі, або які потрібно автоматизувати в першу чергу.

  1. Впроваджуємо згідно з рекомендаціями

На цьому етапі рекомендації впроваджуються в практику.

Приклад з аналізу процесу, коли до нас вперше звертається особа

Розглянемо приклад з аналізу процесу, коли до компанії вперше звертається особа. Цей процес можна розділити на такі етапи:

  • Зібрали інформацію

На цьому етапі співробітник компанії отримує від особи контактну інформацію, інформацію про її потреби й запит.

  • Аналіз інформації

На цьому етапі співробітник аналізує отриману інформацію і визначає, які послуги або продукти може запропонувати компанія.

  • Пропозиція

На цьому етапі співробітник пропонує особі послуги або продукти, які відповідають її потребам.

  • Затвердження

На цьому етапі особа приймає або відхиляє пропозицію.

Припустимо, що в результаті аналізу було виявлено, що на етапі збору інформації співробітники витрачають багато часу на те, щоб заповнити анкету. Це може бути пов’язано з тим, що анкета є занадто довгою або складною. Щоб покращити цей процес,  можна внести зміни в анкету, ми її скорочуємо й ставимо більш зрозумілі питання.

Як аналіз бізнес-процесів вплинув на роботу компанії

Аналіз бізнес-процесів може вплинути на роботу компанії різними способами. Ось три приклади з того, як аналіз бізнес-процесів вплинув на роботу компаній:

  • Компанія з виробництва одягу знизила витрати на виробництво на 10% шляхом впровадження більш ефективних процесів.
  • Компанія з надання послуг з ремонту комп’ютерів скоротила час обслуговування клієнтів на 50% внаслідок впровадження автоматизованих процесів.
  • Компанія з продажу товарів через інтернет збільшила продажі на 20% користуючись з вдосконалення процесів продажів і маркетингу.

Висновок

Аналіз бізнес-процесів — це потужний інструмент, який може допомогти компанії підвищити свою ефективність і конкурентоспроможність. Якщо ви хочете покращити роботу своєї компанії, розгляньте можливість проведення аналізу бізнес-процесів.

Кошик
Прокрутити вгору